隨著消費(fèi)者生活水平提高，對(duì)家庭裝修風(fēng)格等各方面的要求越來(lái)越高，墻紙的優(yōu)點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)，能夠滿足消費(fèi)者的愿望，墻紙開(kāi)始被越來(lái)越多的家庭使用。本文以成都?jí)埵袌?chǎng)為主要調(diào)研對(duì)象，對(duì)該地區(qū)墻紙企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況及消費(fèi)者的需求特征進(jìn)行深入的分析，并為墻紙企業(yè)進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)提出策略建議。
一、顧客需求特征分析
1.墻紙逐漸受到家裝的青睞。墻紙市場(chǎng)銷量之所以不斷上漲，在于滿足了裝修風(fēng)格和藝術(shù)(藝術(shù)裝修效果圖)個(gè)性的需求，隨著消費(fèi)者生活水平提高，對(duì)家庭裝修的風(fēng)格等各方面的要求越來(lái)越高，墻紙的優(yōu)點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)，能滿足消費(fèi)者的愿望，墻紙開(kāi)始被越來(lái)越多的家庭使用。
2.顧客要求不斷提高，崇尚自然健康。隨著生活品質(zhì)的提升，人們對(duì)自身居住環(huán)境的健康、安全和環(huán)保的要求也越來(lái)越高。不含鉛、苯等有害成分的環(huán)保原料造成的墻紙，最受消費(fèi)者歡迎。環(huán)保墻紙?jiān)阡N售中占絕對(duì)主導(dǎo)地位，天然材質(zhì)的產(chǎn)品成為墻紙市場(chǎng)勢(shì)不可擋的潮流。
3.滿足家庭裝飾對(duì)個(gè)性化、人文化的追求。墻紙的表現(xiàn)形式非常豐富,為適應(yīng)不同的空間、場(chǎng)所,不同的興趣愛(ài)好,不同的價(jià)格層次,墻紙以有以下多種類型以供選擇。 因此墻紙是最有利于提升審美品位、調(diào)節(jié)生活情趣、簡(jiǎn)單實(shí)用的室內(nèi)裝飾產(chǎn)品。并且墻紙能通過(guò)圖案、紋理、色彩的變化，達(dá)成無(wú)窮的組合，發(fā)揮獨(dú)特的裝飾效果。
4. 朋友推薦最受歡迎。從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以對(duì)消費(fèi)者了解和挑選裝修公司或裝飾材料的途徑作如此排序:朋友推薦——網(wǎng)絡(luò)口碑——雜志推薦，其中朋友推薦的比例占到了67.742%。大多數(shù)的消費(fèi)者都比較相信朋友推薦，看看朋友家裝修的房子，聽(tīng)聽(tīng)朋友們使用的感受，是好是壞都會(huì)一目了然看得清清楚楚的，可信度很高。
二、墻紙行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
1.墻紙行業(yè)規(guī)模與利潤(rùn)狀況。首先，墻紙行業(yè)規(guī)模正在發(fā)展壯大。由于墻紙行業(yè)進(jìn)入壁壘相對(duì)較低，利潤(rùn)空間又很大，所以許多中小型墻紙企業(yè)不計(jì)其數(shù)，目前國(guó)內(nèi)墻紙品牌多大上百家;其次，墻紙的普及率呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。2001年而我國(guó)墻紙普及率僅為0.5%，2007年，我國(guó)墻紙普及率為2%～3%，墻紙消費(fèi)總量逐年增長(zhǎng)，每年增幅13%左右;第三方面是在中國(guó)，家裝行業(yè)利潤(rùn)巨大，而墻紙行業(yè)目前處于再興階段，其價(jià)格透明度還不是很高，各墻紙企業(yè)存在自由定價(jià)的現(xiàn)象，由此可以看出墻紙行業(yè)的利潤(rùn)較高，但沒(méi)有形成較好的體系，市場(chǎng)有待于進(jìn)一步完善、發(fā)展。
2.墻紙行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析。在我國(guó)墻紙市場(chǎng)中，以英國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙(西班牙裝修效果圖)、日本、韓國(guó)的產(chǎn)品居多，其市場(chǎng)占有率(銷售額)高達(dá)70%以上。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)外墻紙品牌價(jià)格較高，主要占據(jù)了中高端市場(chǎng);而國(guó)內(nèi)墻紙品牌價(jià)格相對(duì)較低，主要占據(jù)了中低端市場(chǎng)。在成都的代理經(jīng)銷商中，包括圣象、歐樺、中鑫、柏頓、森博等，只有圣象沒(méi)有代理經(jīng)銷低價(jià)位的墻紙，其他商家都涉及了低端墻紙領(lǐng)域。
3.墻紙行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析。(1)品牌選擇多樣化，競(jìng)爭(zhēng)激烈。由于中國(guó)墻紙行業(yè)處于再興階段，國(guó)內(nèi)墻紙企業(yè)積極引用先進(jìn)技術(shù)，提高生產(chǎn)質(zhì)量，同時(shí)也與許多國(guó)外品牌如荷蘭、意大利、德國(guó)的墻紙企業(yè)合作，代理銷售世界著名品牌墻紙。因此可供消費(fèi)者選擇的墻紙品牌更加豐富。(2)良好的品牌，完善的服務(wù)。由于墻紙市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)商家也逐漸意識(shí)到要保持競(jìng)爭(zhēng)力須從品牌與服務(wù)兩方面加強(qiáng)。消費(fèi)者在選購(gòu)墻紙過(guò)程中關(guān)注的服務(wù)主要有墻紙的配送、退換、施工、定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，以及商家根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)的改進(jìn)等方面，這些方面都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，因此要通過(guò)完善的服務(wù)樹(shù)立較好的品牌形象。