本報訊 (記者 李 敏)2月28日，市委書記趙璟到市政務服務中心調研并參加12345熱線“領導接聽日”活動。她強調，要持續優化政務服務，打造一流營商環境，充分發揮12345熱線“連心橋”作用，更好聽民聲、聚民智、解民憂，著力提升政務服務效能和人民群眾滿意度，為推動高質量發展、現代化建設貢獻力量。副市長蘇紅英參加活動。

　　在市政務服務中心大廳，趙璟詳細了解窗口設置、日接待人數、人員配備、“一件事、一次辦”工作成效等情況。隨后，趙璟來到市場準入、幫辦代辦、辦不成事反映窗口，與工作人員親切交談，仔細詢問業務受理流程、處置等情況。她強調，市政務服務中心是服務群眾和企業的重要窗口，要持續深化營商環境突破年活動，始終秉持群眾觀念、用戶思維，縱深推進“放管服”改革，全面推行“容缺受理+承諾制”、集成化并聯審批等模式，提高“一網通辦”“最多跑一次”“不見面審批”辦理質效，讓數據多跑路、群眾少跑腿，全面提升政務服務標準化、規范化、便利化水平。要加快完善市縣鎮村“幫代辦”工作機制，推動政務服務向基層延伸，著力解決辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，更好滿足基層群眾特別是困難群體政務服務需求。

　　在12345便民服務熱線中心，趙璟現場接聽群眾來電，認真傾聽群眾訴求，耐心細致予以回復，按流程核實轉辦事宜。她指出，12345便民服務熱線是黨委、政府聯系群眾的橋梁紐帶，傾聽的是民生冷暖，化解的是急難愁盼，踐行的是為民初心。要牢固樹立以人民為中心的發展思想，依法依規、用心用情及時回應解決群眾合理訴求，確保事事有回音、件件有著落。要進一步改進工作作風，完善運行機制，提升服務效能，錘煉高素質隊伍，提高專業化水平，為打造營商環境最優區作出積極貢獻。