黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發布11月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2025年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超3116萬件，11月有效投訴超80萬件。

　　為了更加精準、及時地展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

　　關鍵詞：淘寶大促規則復雜價格不透明

　　雙十一大促已落下帷幕，大促之初就被吐槽的機制復雜、價格變動頻繁、價保申請困難等問題在本月仍有大批消費者進行反饋，多位消費者表示自己買到的商品價格頻繁變動，但降價之后申請價保又被客服以各種理由推脫，還有消費者表示不僅價格，淘寶大促期間消費券優惠券的發放規則也讓人摸不著頭腦，咨詢客服也不能得到準確答復。

　　關鍵詞：志高冷柜容量嚴重虛標標注72升實際不足35升

　　本月中，不少消費者向黑貓投訴反饋購買志高牌商品遇到虛假宣傳容量虛標的問題。有消費者稱自己從志高冷柜旗艦店購買的小型冷柜標識顯示冷凍室容積72升，實際測量卻不足35升，容量嚴重虛標，存在虛假宣傳行為。截至11月底，CHIGO志高空調累計投訴1217件，近30天回復率僅為37.93%。

　　關鍵詞：NewBalance新鞋穿一次就開膠

　　本月，多位消費者在黑貓投訴平臺反映：在NewBalance官方旗艦店購鞋，實際腳感與直播間宣傳的柔軟度不符，穿一次即出現兩處開膠開裂，售后維權時商家推諉不處理。截至目前，NewBalance累計投訴1910件，回復率為0%。

　　關鍵詞：網購NARS化妝品申請退換貨商家拒收

　　本月，多位消費者在黑貓投訴平臺反映，在NARS抖音官方旗艦店申請化妝品退換貨遭商家拒收。消費者表示已將未開封商品或僅拆封未使用的商品寄回，但商家以“商品已被使用”為由拒絕退款，且僅提供照片作為依據，未按平臺要求上傳開箱視頻。也有消費者表示在退貨流程中遭遇商家不處理申請、平臺客服與商家相互推諉的情況，導致退款進程受阻。消費者要求商家提供合理解釋并完成退款，目前NARS仍未對消費者投訴做出回復。

　　關鍵詞：雷士燈具質量問題消費者被要求自行拆裝

　　本月，多位消費者在黑貓投訴反饋，雷士照明燈具售后過程艱難。即便商家承認產品確實有質量問題，其解決方案也僅限于退換貨，甚至讓用戶購買一個新產品再將原產品退貨；而將因產品質量引發的全部衍生成本——如燈具拆卸的風險與費用、換貨期間家中無光源的生活困境，以及首次安裝對墻體線路造成的破壞等問題均轉嫁給消費者承擔。商家拒絕為其劣質產品所導致的“全鏈條后果”負責。

　　關鍵詞：極兔速遞不給取件碼客服不處理

　　近日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，自己在淘寶網購由極兔速遞配送，到貨卻未收到取件碼，無法取貨，多次聯系快遞員無果，詢問客服，客服也一直拖延，不給出處理方案，致其無法確認收貨，體驗極差。截至目前，極兔速遞近30天回復率為0%。

　　黑貓投訴11月行業紅黑榜單

　　共享服務

　　黑榜：光宇科斯特換電、智慧笑聯、云馬科技、福建國曼智能科技、小電科技、悅快閃充、悟空快充、小遛共享、街電、咻電

　　紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、倍電、搜電、聚寶充、南瓜俠

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、1688、喵速達電器、阿里巴巴生意參謀、京東商城、京東到家、眾家租機、勝道體育

　　紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機、優購選、杭州載道、愛租機、東方福利網、天貓超市、海淘免稅店、采貨俠

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分樂網絡科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可達、哈嘍優行、昆明航空、中國聯合航空、騎享租

　　紅榜：成都海洋商旅、四季貴賓、攜程出行服務、一嗨租車、神州租車、愛彼迎

　　娛樂生活

　　黑榜：微信、柴米生活家政、上海永楚網絡科技有限公司、微商相冊APP、騰訊公司、極光影票、紛玩島、樂刻運動、上海劍姬網絡科技有限公司、千牛

　　紅榜：深圳優數智匯科技有限公司、愛奇藝、棉圖科技、廣東福祺律師事務所、駕考寶典、湖南江海洋律師事務所、云樨科技、荔枝云服、廣東天宸、掃描全能王

　　教育培訓

　　黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、石家莊學德職上教育科技有限公司、東奧會計在線、石家莊鯨溯教育、洪恩識字、億學學堂、阿卡索外教網、鄭州亳安陟隅教育、成都慧思學教育

　　紅榜：河南中安建培、拿云文化、粉筆公考、猿輔導、交個朋友電商學苑、熱汗舞蹈、作業幫、北京輕松悅學、廣州簡小知信息科技

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。