22日，新東方董事長俞敏洪發(fā)布微博稱，購買了一張海航“特價商務(wù)艙”的機票，但未在候機時獲得“商務(wù)艙”待遇。對此，海南航空回復(fù)稱，俞敏洪購買的是“舒適A艙”產(chǎn)品，該產(chǎn)品享受空中頭等艙服務(wù)，但價格與地面服務(wù)都與經(jīng)濟艙相同。
俞敏洪具體在微博中寫道，“早上去上海，買了張?zhí)貎r海南航空商務(wù)艙的機票，經(jīng)濟艙的價格，本來挺開心，結(jié)果到了機場，不讓走商務(wù)通道，不讓到休息室休息，辦票的服務(wù)員一看是特價票馬上冷若冰霜。最后發(fā)現(xiàn)海南航空賣特價票就是為了污辱人一下的。”
對此，海航通過官方微博回復(fù)稱，俞敏洪購買的“舒適A艙”是一款超值經(jīng)濟艙產(chǎn)品，旅客以經(jīng)濟艙價格享受附加增值服務(wù)——可正常在經(jīng)濟艙柜臺辦理托運行李、登機牌打印等，在空中享受頭等艙座位和餐食等服務(wù)。
海航相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對新京報記者表示，該產(chǎn)品已推出多年，公司本打算在俞敏洪下機后當(dāng)面溝通，但目的地機場地服人員未能通過購票記錄上的電話號碼聯(lián)系到他本人。
一名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，俞敏洪可能是通過代理購票時未獲知該產(chǎn)品的上述特性，從而導(dǎo)致誤會的發(fā)生。
截至昨日17時，上述俞敏洪發(fā)布的微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過5000次，評論已多達4000余條。記者瀏覽部分評論發(fā)現(xiàn)該事件爭議性較大，支持俞敏洪和支持海航的都有，也有網(wǎng)友認(rèn)為雙方都有責(zé)任。 (記者趙嘉妮）