“觸網”銀發族如何防范網絡騙局
律師建議，加強對網絡平臺的日常監管，建立常態化巡查和抽檢制度
“老人剛學會用手機上網，就被騙了”“看到‘掃一掃領禮物’，父親就走不動道”……隨著技術進步與智能手機普及，越來越多的銀發群體跨越“數字鴻溝”，融入網絡生活。然而，由于對網絡技術和規則了解有限，風險防范意識薄弱，老年人容易掉入“數字陷阱”。
在剛剛閉幕的全國兩會上，不少代表委員關注到這一問題，從技術、法律等角度就守護老年人的數字安全，促進數字環境健康發展提出建議。
深陷“數字陷阱”案例頻發
“您已加入平臺購物團，每個月要自動扣費800元……”近日，在杭州公安披露的一起案件中，75歲的徐某在家接到了“某短視頻平臺客服”的來電提醒。徐某一聽，趕忙表示要取消該業務。“客服”隨即表示會為徐某轉接“高級客服”，以協助其完成取消操作。
徐某對智能手機的操作并不熟練，對方便引導徐某下載一個APP辦理取消業務，并開啟了“屏幕共享”功能。在對方“手把手”的指導下登錄手機銀行，一次次進行密碼操作和人臉識別，直到卡內余額被全部轉走，徐某才意識到被騙，損失198萬元。
徐某的遭遇并非個例。近年來，不法分子利用數字技術設下的騙局層出不窮。隨著老年人“觸網”程度加深，針對他們的精準“圍獵”套路也越來越多。
2024年5月，中消協發布的《2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》指出，老年群體頻陷網絡消費“陷阱”成為當季投訴熱點之首。在“消費者投訴熱點分析及典型案例”中顯示，老年群體遭遇“陷阱”主要表現在網絡保險誤導性營銷、微短劇誘導消費、抽獎鏈接自動扣款三方面。
此外，不少網友表示，一些直播間以虛假宣傳、打感情牌等手段誘導老年人下單，涉及金額動輒成千上萬元。記者在黑貓投訴平臺上以“直播+老年人”為關鍵詞進行檢索，相關投訴近千條。
“隨著年齡增長，老年人的認知能力和判斷力都會下降，對新興的數字技術和復雜的網絡信息也缺乏足夠的了解和辨別能力。”北京金誠同達(西安)律師事務所主任方燕代表認為，一些不法分子正是抓住這些特點，設置“陷阱”，對老年人實現精準“收割”。
老年人易陷“維權難—再受騙”循環
“隨著年齡增長，老年人的社交圈子變窄，子女又常常因工作忙碌而無法陪伴在側，他們內心的孤獨感與日俱增。”在民建廣東省委會副主委、廣東財經大學副校長魯曉明委員看來，現實生活中情感上的空缺，使得老年人更容易將注意力集中在網絡平臺中，不法分子正是抓住了老年人內心深處對社交和情感交流的渴望，迎合需求，設計騙局。
根據第55次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2024年12月，我國網民規模中，50歲及以上網民群體占比提升至34.1%，其中60歲以上占14.1%，互聯網進一步向中老年群體滲透。
“現有法律法規對網絡消費等行為有一定規范，但針對老年人網絡權益保護的專門、細化條款仍有不足。”方燕代表表示，對于直播間情感綁架式營銷、微短劇自動扣費等網絡陷阱，法律定性和處罰標準模糊，導致執法司法難以精準打擊違法違規行為。
此外，由于網絡經營主體眾多，行為復雜多變，監管力量難以實現全面、實時監管。“不同監管部門職責劃分和協同配合存在問題，易出現監管空白或重復監管。而且，對違規行為懲處力度不足，無法形成足夠威懾，部分不法商家和平臺依舊心存僥幸。”方燕代表告訴記者。
魯曉明委員認為，短視頻平臺正成為老年人獲取新聞的重要來源。“平臺利用算法向老年人精準推送內容，使他們容易陷入信息繭房，形成認知偏差。”
老年人遭遇網絡詐騙時，往往面臨訴訟成本高、電子證據固定難等問題。“民事訴訟法規定了法律援助制度，但針對新型網絡詐騙的專業援助資源嚴重不足，導致老年人陷入‘維權難—再受騙’的惡性循環。”方燕代表指出。
“加強老年人網絡安全保障刻不容緩，這對保障老年群體權益、促進社會和諧意義重大。”方燕代表表示。
多方合力構筑良好的數字環境
2021年，工信部發布《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》，明確指出適老版界面、單獨的適老版APP中，嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。
近年來，國家網信辦、廣電總局等多部門已經聯合開展專項整治，對于違規直播間予以封禁，下架一批“不良微短劇”。
面對層出不窮的誘導式網絡消費和詐騙，河南牧業經濟學院副院長馬珺委員建議，加快推動老年人權益保障法修訂，增設“數字消費保護”專屬條款；加快制定適老化數字服務標準，明確對老年人等特殊群體提供差異化服務，避免誘導性設計。“要嚴格限制對老年人高頻推送誘導廣告。”馬珺委員說。
“加強對網絡平臺的日常監管，建立常態化巡查和抽檢制度。”方燕代表說，要重點檢查平臺在用戶身份識別、風險提示、消費陷阱防范等方面的落實情況。
“部分電商、直播和微短劇平臺在追求利益時，忽視老年用戶保護。”方燕代表建議，優化平臺產品設計和服務流程，充分考慮老年群體需求。電商平臺“先用后付”功能要簡化關閉流程，設置醒目關閉入口，提供詳細操作指南，微短劇平臺在用戶付費前要多次彈窗確認，提供便捷退訂渠道。
山東文康(臨沂)律師事務所主任程萍代表表示，防范老年人掉入“數字陷阱”，普法宣傳非常重要。相關部門也要利用科技手段創新執法舉措，繼而有針對性地提出對策。
“避免老年人陷入‘數字陷阱’，需構建家庭與社會協同的防護體系。”魯曉明委員建議，社區多組織豐富多彩的文體活動，幫助老年人廣泛參與社會生活。此外，還要鼓勵子女盡可能增加對老年人的陪伴。
“通過技術友好化、教育常態化、防護立體化的綜合施策，為老年人營造可感知、可信賴、可操作的數字環境，讓老年人在安全健康的網絡環境中享受數字時代的便利。”魯曉明委員說。
本報記者 肖婕妤 《工人日報》(2025年03月13日 06版)