客服：美國境外顧客退貨，且貨品價格40美元以下通常這么處理。
日前，溫州女士周小姐從美國亞馬遜買了一批物品，但她沒想到的是，自己沒有下單成功的一款游戲機，卻意外寄來了，同時信用卡也被扣了款。在經(jīng)歷多次交涉后，亞馬遜表示：“將全額退款。”
11月29日是海外購物狂歡節(jié)，周小姐登錄了美國的亞馬遜網(wǎng)上商城選購商品。當?shù)弥晨钣螒驒C的打折信息后，周小姐瀏覽了該游戲機的官方活動網(wǎng)頁，但看到最終的稅費和郵寄費用后，她放棄了購買計劃。
“沒想到第二天凌晨，我收到了信用卡預授權(quán)3000多元的信息。”周小姐說，她看到信息后，給亞馬遜客服寫了一封英文郵件說明情況。但最終她還是收到了游戲機。在經(jīng)過和亞馬遜客服交涉后，客服表示，可以退款，但非全額。
但12月3日晚，周小姐在網(wǎng)上看到了關于英國男孩羅伯特意外收到貨物，但亞馬遜決定不收回的新聞。這令周小姐覺得不甘心，她把新聞鏈接給了客服，要求亞馬遜同樣全額退款。隨后亞馬遜客服回信告知周小姐，會全額退款，且不用退回游戲機。
昨日，記者進入美國亞馬遜網(wǎng)站，聯(lián)系到了客服。客服答復記者，如果美國境外的顧客想退貨，并且物品價值在40美元以下，那么通常亞馬遜會讓顧客將貨物保留，并且全額退款。