“家里裝修買個(gè)樓梯，竟然碰到個(gè)‘大烏龍’?！碧峒皫讉€(gè)月前的這段經(jīng)歷，中山市民林小姐近日向記者表示。當(dāng)時(shí)，她向建材商鋪付了7000元訂金后，該店負(fù)責(zé)人卻突然“失聯(lián)”，她訂的貨收不到，訂金也沒著落。經(jīng)中山市消委會(huì)調(diào)解后，她才挽回這筆訂金。

    今年3月19日，林小姐在中山城區(qū)某裝飾賣場的一家裝飾材料店訂購了一套樓梯，當(dāng)天交了7000元訂金，按照和商家的約定，交貨期限是一個(gè)月。

    然而，一個(gè)月后，林小姐收到那家裝飾材料店銷售人員的電話，稱其店鋪負(fù)責(zé)人已經(jīng)失去聯(lián)系多天，林小姐當(dāng)初訂購的樓梯將無法到貨，而店鋪也無力退回其訂金。

    這一突如其來的消息，令林小姐感到非常驚訝和憤怒。她告訴記者，到當(dāng)初訂貨的店鋪詳細(xì)了解后才知道，這家店鋪的負(fù)責(zé)人是其所屬公司的工程師，店面資金都掌握在其手中，但銷售人員近期卻怎么也聯(lián)系不到他。由于負(fù)責(zé)人“失聯(lián)”，店面資金抽空，為支撐運(yùn)營，銷售人員雖明知無法按期交貨，但卻仍然接受客戶訂單和訂金。

    林小姐稱，據(jù)她了解到的信息，這家店鋪因資金緊張，已經(jīng)被所在的賣場催繳物管費(fèi)，而客戶的訂金則被其用于墊付物管費(fèi)。像林小姐這樣交了訂金，卻沒有按期收到貨物的市民還有好幾位。由于感覺到事情有些蹊蹺，林小姐選擇了報(bào)警。警方在介入調(diào)查的同時(shí)，建議林小姐向工商部門反映情況。

    經(jīng)中山市消委會(huì)石岐分會(huì)協(xié)調(diào)，林小姐和商鋪所屬的企業(yè)老板進(jìn)行了面談。由于林小姐交訂金時(shí)已和商鋪簽了合同，雙方已書面約定，如果商鋪未能按期交貨，則要退還訂金，最終，這家企業(yè)退還了林小姐7000元訂金。

    ■相關(guān)案例

    門業(yè)商家收訂金爽快，安裝進(jìn)度卻一再拖延

    下訂后10多天才安裝還貨不對板

    今年3月下旬，港口市民陳先生在東升鎮(zhèn)一家經(jīng)營門業(yè)的商鋪訂購了7扇門，其中2扇用于洗手間，5扇用于大門和房間門，總價(jià)是1萬元。按照計(jì)劃，陳先生將先裝洗手間門，再裝其余5扇門。

    訂購當(dāng)天，陳先生交了500元的訂金。商家口頭承諾，洗手間門7天可以裝好，而房間門15天可以裝好。不過，關(guān)于訂金以及完工的時(shí)間進(jìn)度，陳先生并沒有和商家簽協(xié)議或合同。

    陳先生沒想到的是，商家收訂金時(shí)很爽快，但收完訂金后卻遲遲不來上門量房。陳先生提出讓商家盡快量房，但對方卻讓陳先生自己量房。無奈之下，陳先生表示，“我可以自己量房，但量錯(cuò)了尺寸我不負(fù)責(zé)。”隨后，他向商家提供了自己測量的尺寸。十多天后，商家終于上門安裝了洗手間門。但陳先生卻發(fā)現(xiàn)，門的款式和自己當(dāng)初預(yù)訂的并不相同，而商家則稱是由于陳先生自己量錯(cuò)尺寸，才更換了款式。

    陳先生告訴記者，由于擔(dān)心已交的500元訂金拿不回來，因此沒有繼續(xù)向商家追究裝錯(cuò)洗手間門的事情，而且決定讓其繼續(xù)幫忙裝剩下的房間門。在此過程中，他又付了兩次預(yù)付款，總金額是4000元。然而，商家并沒有像當(dāng)初口頭承諾的那樣15天完成安裝，而是一再拖延。陳先生找商家理論時(shí)，對方稱“你現(xiàn)在可以不做，但已經(jīng)裝好的2扇房間門，連同洗手間門，都要付錢?！边@讓陳先生很生氣，于是向中山市消委會(huì)投訴。

    經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，商家終于同意安裝剩余的房間門，而已安裝錯(cuò)誤的洗手間門則不收費(fèi)。

    ■律師支招

    買家居產(chǎn)品盡量選統(tǒng)一結(jié)算的賣場

    付訂金后若發(fā)生糾紛，可找賣場協(xié)調(diào)解決

    據(jù)中山市消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全市共受理消費(fèi)者投訴案件898宗，其中家具、建材、裝修領(lǐng)域投訴共77宗，而消費(fèi)者交訂金后與商家發(fā)生糾紛，是投訴的類型之一。

    中山市消委會(huì)法律顧問團(tuán)律師黃磊認(rèn)為，消費(fèi)者選擇家居產(chǎn)品或服務(wù)，交付訂金時(shí)，應(yīng)保持謹(jǐn)慎。首先，應(yīng)盡量選擇品牌形象好、信譽(yù)度高，而且能統(tǒng)一結(jié)算的賣場，交付訂金后如果和商家出現(xiàn)糾紛，或者商家“跑路”，還可以找賣場協(xié)調(diào)從而減少損失。其次，交付訂金時(shí)要保留票據(jù)，最好能與商家簽訂合同或協(xié)議，并將產(chǎn)品形態(tài)、交貨期限、違約責(zé)任等核心內(nèi)容寫進(jìn)其中，不能僅停留于口頭承諾。此外，消費(fèi)者也應(yīng)注意“訂金”和“定金”這兩種表述的差異，“訂金”在法律上并無明確界定，一般而言可以退還；“定金”則有明確的法律規(guī)定，若消費(fèi)者違約，則不能退還定金，若商家違約，則要雙倍退還定金。

    南方日報(bào)記者 唐繼宜