朝陽區(qū)法院 臧雷
互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購旅游產(chǎn)品迅猛發(fā)展。在歐美國家，旅客網(wǎng)上預訂的滲透率已經(jīng)達到了60%至70%，我國旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預訂雖僅占20%左右但發(fā)展迅速。網(wǎng)購旅游究竟有哪些法律風險？消費者應該如何維護自己的合法權(quán)益？
半數(shù)旅游網(wǎng)站不提供書面合同
首先是資質(zhì)風險。部分網(wǎng)絡(luò)賣家冒充知名旅行社誘導消費者消費，部分完全無合法資質(zhì)的黑旅行社，會通過虛假宣傳冒充正規(guī)旅行社在網(wǎng)上售賣旅游產(chǎn)品。
其次是預付款風險。部分網(wǎng)絡(luò)賣家要求消費者先交預付款，在消費者支付了預付款后提出漲價要求，如果消費者拒絕，網(wǎng)絡(luò)賣家則拒退預付款。
第三是合同風險。有半數(shù)的網(wǎng)購旅游網(wǎng)站不提供書面合同，由于提供的電子合同無消費者簽字，一旦發(fā)生糾紛，消費者將面臨無合同依據(jù)的法律風險。
第四是廣告風險。部分網(wǎng)購旅游網(wǎng)站在發(fā)布廣告時做出虛假承諾，在行程安排、游覽時間等方面做出夸大宣傳，而在消費者交了款項之后，則刪除之前的廣告網(wǎng)頁，使得消費者維權(quán)時無法提供證據(jù)證明該網(wǎng)站做過類似宣傳。
第五是卸責風險。部分網(wǎng)購旅游網(wǎng)絡(luò)運營商與組團旅行社信息不清晰，并非同一主體。網(wǎng)絡(luò)運營商僅為組團旅行社提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺，消費者對此多不知情，在消費者進行維權(quán)時，網(wǎng)絡(luò)運營商與組團旅行社往往互相推脫，讓消費者無法維權(quán)。調(diào)查顯示，55.64%的消費者不清楚組團社與預訂旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站之間的關(guān)系，信息不對稱直接影響消費糾紛的處理。在發(fā)生糾紛時，各旅游網(wǎng)站一般會接受消費者的反饋，但網(wǎng)站與組團社或地接社之間因協(xié)議不清或利益驅(qū)使等情況，造成一定的推諉。
第六是轉(zhuǎn)團風險。多家網(wǎng)站告知組團社或地接社等信息不清晰，導致消費者知情權(quán)無法保障，網(wǎng)站利用網(wǎng)購信息不對稱的特點，擅自轉(zhuǎn)團拼團，侵害消費者權(quán)益。
此外還有優(yōu)惠券風險。部分網(wǎng)絡(luò)賣家在網(wǎng)上出售旅游優(yōu)惠券，但隱瞞相關(guān)限制條件，如“價值200元的酒店住宿券，消費800元以上才能抵用一張券”、“代金券一間一夜只能使用一張”等限制消費情況時有發(fā)生。
植入病毒、釣魚網(wǎng)站詐騙頻發(fā)
首先要注意的是木馬詐騙。犯罪分子通過植入病毒進行詐騙。常見的情景為消費者在購買旅游產(chǎn)品之前向商家咨詢信息，商家通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送過來文件，說是產(chǎn)品介紹，在解壓的過程中植入病毒，之后消費者如果按照往常支付情況支付，支付過程中自動跳轉(zhuǎn)到空白頁，輸入驗證碼，輸入后跳轉(zhuǎn)到相關(guān)支付頁面，顯示付款成功，但買家卻說沒支付成功，說這幾天系統(tǒng)維護，多付幾次就好了，并且還謊稱多扣的錢之后會返還，結(jié)果消費者一查網(wǎng)銀，發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)被扣了。
這個過程就是利用網(wǎng)購進行詐騙，基本流程即在交易過程中，消費者執(zhí)行了對方發(fā)過來的文件，在繼續(xù)交易時，木馬會創(chuàng)建一個新的隱藏的交易單，這個交易單會搶在正常交易單之前被提交。在整個過程中，消費者根本看不到交易信息被篡改，會直接將錢打到犯罪分子指定的賬號中。
還有就是釣魚網(wǎng)站。釣魚網(wǎng)站是一種目前多發(fā)的網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，犯罪分子利用各種手段，仿冒真實網(wǎng)站的URL地址以及頁面內(nèi)容，或者利用真實網(wǎng)站服務器程序上的漏洞在站點的某些網(wǎng)頁中插入危險的HTML代碼，以此來騙取用戶銀行或信用卡賬號、密碼等私人資料。如詐騙分子通過在知名網(wǎng)站發(fā)布虛假廣告，引導網(wǎng)購旅游消費者進入詐騙分子設(shè)計的網(wǎng)頁，進而實施詐騙。
此外還有訂金詐騙。犯罪分子通過虛假宣傳讓網(wǎng)購旅游消費者先支付一定數(shù)額的訂金或者保證金，利用消費者急于出行的特點，誘使其不斷追加訂金，在消費者多次支付后關(guān)閉網(wǎng)頁，失去聯(lián)系。
如何規(guī)避網(wǎng)購旅游風險
目前，我國旅行社業(yè)務實行“許可證經(jīng)營”制度，旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營業(yè)務，其網(wǎng)站首頁應當載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號、業(yè)務經(jīng)營范圍以及旅游行政管理部門的投訴電話。消費者要根據(jù)上述信息對旅行社的資質(zhì)進行審查，不要購買無資質(zhì)旅行社的旅游產(chǎn)品。
消費者在進行網(wǎng)購旅游時，一定要注意登錄官方網(wǎng)站，不要隨意登錄商家發(fā)過來的鏈接，防止被釣魚網(wǎng)站詐騙。網(wǎng)上報名參加旅行與直接到旅行社營業(yè)廳報名參加旅行在本質(zhì)上是一致的，只有簽訂旅游合同，書面確認具體行程，明確約定雙方權(quán)利義務，旅行者的合法權(quán)益才能得到有效保障。簽訂書面合同后，以后一旦發(fā)生糾紛，消費者有據(jù)可依。
部分旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)站沒有經(jīng)營旅游業(yè)務的許可與資質(zhì)，一旦旅行中出現(xiàn)問題，網(wǎng)站往往會拒絕承擔相應責任。因此游客在確認資質(zhì)簽訂合同之后，一定要向網(wǎng)站索要發(fā)票和保險憑證。如發(fā)生糾紛，消費者應注意通過保存網(wǎng)頁、拍照、錄音、保存書面證據(jù)等方式固定證據(jù)，方便在以后的訴訟中進行舉證。