車(chē)主張先生昨天向北京晨報(bào)反映，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的一款雷諾科雷傲轎車(chē)，使用一年后突然發(fā)現(xiàn)在打輪時(shí)發(fā)出“咔噠”的異響聲。打算維修時(shí)，卻得到4S店不予維修的答復(fù)。4S店工作人員解釋稱(chēng)，這是根據(jù)廠家意見(jiàn)作出的回復(fù)。記者介入之后，雷諾客服人員稱(chēng)將與車(chē)主聯(lián)系解決此事。
現(xiàn)象打輪發(fā)出“咔噠”異響
據(jù)車(chē)主張先生自述，他于2013年9月份在北京長(zhǎng)久博宇雷諾4S店購(gòu)買(mǎi)了一款四驅(qū)舒適型科雷傲轎車(chē)。但不到一年后發(fā)現(xiàn)，打轉(zhuǎn)向燈轉(zhuǎn)向時(shí)聽(tīng)到汽車(chē)發(fā)出異響。“2014年8月份，我就發(fā)現(xiàn)打輪時(shí)有‘咔噠咔噠’的清脆聲，但是如果不打轉(zhuǎn)向燈就沒(méi)有這種聲音。”
隨后張先生將車(chē)開(kāi)到4S店，打算維修。然而4S店卻拒絕了張先生的維修申請(qǐng)。“4S店的人說(shuō)，這屬于正常現(xiàn)象，不影響安全，不用修。”張先生對(duì)這種答復(fù)不能接受，“不管廠家還是4S店，都沒(méi)對(duì)為何產(chǎn)生這種異響解釋原因。而且車(chē)還在保修期內(nèi)，假如過(guò)了保修期問(wèn)題更嚴(yán)重，我只能自己花錢(qián)維修了。”張先生說(shuō)，在他的要求下，4S店工作人員向其出示了一份由廠家下發(fā)的通函，還邀請(qǐng)張先生試駕了其他幾輛同款車(chē)型。“我開(kāi)了另外兩輛車(chē)，確實(shí)也有這種聲音。”
廠家正常現(xiàn)象無(wú)需維修
張先生提供的名為“雷諾中國(guó)技術(shù)支持中心通函”的文件上寫(xiě)有“響聲出現(xiàn)條件為：開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈時(shí)，順向轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，有間歇“咔噠”響聲，聲音不大但可以察覺(jué)。經(jīng)過(guò)工廠對(duì)‘故障轉(zhuǎn)向開(kāi)關(guān)’的研究分析，調(diào)查結(jié)果為：聲響級(jí)別符合生產(chǎn)規(guī)格(小于60dB)，無(wú)品質(zhì)不良。今后接受客戶(hù)咨詢(xún)，請(qǐng)向客戶(hù)說(shuō)明：該響聲為轉(zhuǎn)向燈控制開(kāi)關(guān)正常作動(dòng)聲，無(wú)任何品質(zhì)問(wèn)題，不影響車(chē)輛正常使用，無(wú)需進(jìn)行維修及更換。”
在通函的最后一段，還寫(xiě)著“從即日起，雷諾技術(shù)中心將不再接受任何關(guān)于轉(zhuǎn)向時(shí)出現(xiàn)‘咔噠’響聲的轉(zhuǎn)向燈控制開(kāi)關(guān)的索賠申請(qǐng)。”記者注意到，通函的生效日期是2013年2月8日，落款單位為雷諾(北京)汽車(chē)有限公司技術(shù)支持中心。
“這種異響聽(tīng)了后特別心煩，無(wú)論影響不影響行駛安全，我都想盡快解決。買(mǎi)車(chē)之前4S店也沒(méi)說(shuō)可能有這種毛病，要不我肯定不會(huì)買(mǎi)的。”張先生頗為無(wú)奈地表示。
4S店會(huì)與車(chē)主溝通解決
記者撥打4S店服務(wù)電話(huà)，工作人員表示自己只是按廠家針對(duì)該種情況的通函，才做出不用維修的回復(fù)。對(duì)于是否有其他車(chē)輛也存在同樣問(wèn)題，工作人員則稱(chēng)不便告訴記者。隨后記者又撥打了雷諾中國(guó)客戶(hù)關(guān)懷熱線，客服人員稱(chēng)對(duì)于張先生出示的“通函”將進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)還將與張先生溝通處理此事。
■律師說(shuō)法
購(gòu)車(chē)前應(yīng)對(duì)此說(shuō)明
北京百瑞律師事務(wù)所律師李曉震表示，廠家與經(jīng)銷(xiāo)商之間的通函是其內(nèi)部溝通文件，如果經(jīng)過(guò)鑒定確認(rèn)該問(wèn)題屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者就有權(quán)要求4S店對(duì)該情況進(jìn)行處理。
其次，李曉震認(rèn)為，既然廠家和經(jīng)銷(xiāo)商在早于張先生購(gòu)車(chē)前就已經(jīng)得知汽車(chē)在某種情況下可能會(huì)產(chǎn)生異響，那經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售前理應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明此事，讓消費(fèi)者作出選擇。“這實(shí)際上是剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。”李曉震說(shuō)。