作為國內(nèi)第一款“眾籌手機(jī)”，大可樂3一上市便得到不少消費(fèi)者的關(guān)注，然而近日陸續(xù)有消費(fèi)者反映，自己所購買的大可樂3手機(jī)，在正常使用情況下發(fā)生屏幕開裂的情況，找到廠家后得到因“人為因素”損壞的答復(fù)，如需維修還要另行繳納500余元。大可樂方表示，鑒定結(jié)果系技術(shù)人員出具。律師建議，消費(fèi)者可到第三方機(jī)構(gòu)作出鑒定，如確系非人為因素，不僅廠家應(yīng)免費(fèi)維修，還應(yīng)承擔(dān)鑒定費(fèi)用。
手機(jī)屏幕無故開裂
消費(fèi)者莊先生自述，他使用大可樂3手機(jī)才兩個月，此前使用基本正常，“但在前幾天我從兜里掏出手機(jī)時，發(fā)現(xiàn)home鍵上方有條細(xì)線，一開始還以為是屏幕臟了，一擦才發(fā)現(xiàn)是條裂紋。”莊先生稱，僅過了大約十幾分鐘時間，這條裂紋就迅速延伸到屏幕上方的聽筒部分。“手機(jī)有裂紋后，屏幕就沒法控制了，點(diǎn)擊什么都沒反應(yīng)。”莊先生對此非常不解，“之前我一直放兜里，也沒有擠壓和磕碰，屏幕怎么就裂了呢？”而有此遭遇的不止莊先生一人，消費(fèi)者李先生稱自己的大可樂3手機(jī)屏幕也莫名開裂。
記者登錄大可樂官網(wǎng)，見到對大可樂3手機(jī)屏幕有如下描述：采用藍(lán)寶石材質(zhì)，世界上最堅硬的手機(jī)屏幕，采用外延生長工藝，9級莫氏硬度，僅僅低于金剛石。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已有消費(fèi)者在網(wǎng)上建立起QQ維權(quán)群，目前群內(nèi)已有100余人，其中不少人均稱自己的手機(jī)在未有外力的情況下發(fā)生自然開裂。
廠家答復(fù)人為損壞
消費(fèi)者宋先生稱，自己的手機(jī)是在正常使用情況下，在屏幕聽筒位置發(fā)生開裂。手機(jī)損壞后他便聯(lián)系廠家維修，之后按客服要求將手機(jī)寄回檢測。“他們答復(fù)說屏幕屬于裂屏、碎屏，肯定是人為原因?qū)е拢胍S修要交500多塊的維修費(fèi)。”宋先生說，因?yàn)閾?dān)心花錢維修屏幕再次損壞，便只能作罷。
記者就此撥打大可樂公司熱線電話，客服人員稱，近期確實(shí)有部分消費(fèi)者反映屏幕開裂這一情況，“需要用戶將手機(jī)寄回廠家檢測，確定原因。如鑒定結(jié)果是人為原因?qū)е聯(lián)p壞，肯定要付費(fèi)維修”，最后客服人員強(qiáng)調(diào)，檢測結(jié)果都是由技術(shù)人員確定得出。
交給第三方機(jī)構(gòu)鑒定
北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師表示，如果消費(fèi)者遇到此種情況，最好將手機(jī)交由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，作出是否因人為原因?qū)е聯(lián)p壞。“如果確系非人為原因，三包期限內(nèi)廠家不僅應(yīng)免費(fèi)維修，消費(fèi)者還可要求對方承擔(dān)鑒定費(fèi)用。”