經常網購的消費者對“Bug價”并不陌生，國際眼鏡品牌雷朋日前就因此發生“砍單”事件。無論是操作失誤還是失誤營銷，這場烏龍事件都會令品牌信譽受損。法律界人士指出，甚至可能因此涉嫌欺詐。

 

　　任性“砍單”

 

　　據消費者韓丹(化名)介紹，他于7月5日在什么值得買推廣信息中看到，雷朋官網正在做一款型號為Ray·BanRB6345，2595，Size52的眼鏡促銷，價格119元。北京商報記者了解到，雷朋官網銷售的其他光學眼鏡價格均在1000元以上。在下單并支付貨款后，韓丹稱沒有收到雷朋在往常購物流程中發來的確認郵件。并于次日得知，有消費者致電雷朋客服，被告知該購買鏈接為測試連接，無法向消費者發送相關商品。而韓丹自己的訂單記錄在不知情且未收到退款的情況下被取消。

 

　　事發后的兩日中，雷朋始終沒有向消費者做出回應。有消費者在微博、QQ等渠道組織聯合維權。

 

　　7月8日，雷朋通過官方微博正式向購買上述眼鏡的消費者致歉，并表示訂單要求已收到，會盡快安排后續事宜。韓丹表示，他已于10日收到了雷朋發來的致歉通知，并獲得雷朋發放的促銷代碼，可以購買不超過人民幣(6.2085,0.0001,0.00%)1500元的其他雷朋光學眼鏡產品。

 

　　失誤？炒作？

 

　　銷售方單方面“砍單”行為，在國內電商運營中并不罕見。據了解，目前國內主流電商平臺中也都多少有過類似“前科”。中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領表示，根據以往案例，網購中出現異常低價商品事后批量取消訂單的情況，多因系統故障、業務員操作失誤或商品缺貨導致，但也不排除銷售方炒作的可能。

 

　　一位接近雷朋的業內人士認為，雷朋此次出現“Bug價”，很可能是因為在設置價格時少寫了一個零，導致標示錯誤，在沒有退還消費者貨款的情況下就從后臺取消訂單，或是因為雷朋作為一家跨國企業，沒有認識到及時向消費者進行信息反饋的重要性所致。但也有不愿透露姓名的行業人士認為，此前雷朋客服給出的“測試”說法讓人難以接受。上述行業人士認為，一般網售商品不存在測試情形，很可能是銷售方有意為之。趙占領認為，無論是存在操作失誤還是出于營銷目的，長此以往，平臺和品牌都會因此而信譽受損。

 

　　牽累三方

 

　　受雷朋烏龍事件影響的不只是消費者，還有作為導購網站的什么值得買和銷售方雷朋自身。在什么值得買推薦的上述眼鏡商品的鏈接中，編輯記錄曾多次更新，并記錄有“砍單”事件進程，收藏人數達到1295人，相關評論6204條，關注人數遠超其他同類商品。

 

　　盡管能夠獲得原商品價格12倍以上的賠償，讓不少消費者表示滿意，但北京商報記者在上述網頁評論欄目內看到，仍有不少消費者表示沒有收到相關致歉郵件，無法順利與雷朋客服取得聯系。

 

　　對于雷朋來說，除了進行1500元返券賠償的損失外，不僅平臺和品牌的信譽都可能因此受損，還可能承受來自法律的風險。趙占領稱，消費者在網購過程中下單并支付貨款后，即確定與銷售方簽訂買賣合同，如果銷售方單方面取消訂單屬于合同違約，根據《合同法》等相關規定，違約一方需要承擔違約責任。但如果銷售方在銷售過程中存在虛構事實或者隱瞞真相的犯罪等要素則有可能涉嫌欺詐，需要向消費者承擔“退一賠三”的責任。北京商報記者李鐸陳克遠