交易過程對違約責任要明示
合肥的劉女士近日向市消協(xié)投訴，其在某建材商城一經(jīng)營戶訂購了6扇木門，并交了訂金。商家給了她一張購貨收據(jù)，并約定半個月內(nèi)交貨。豈知到交貨時，對方以種種理由遲遲拖延交貨，由于沒有約定違約責任，雙方為交貨、退款事宜爭執(zhí)不休。
市消協(xié)投訴部丁云認為，買賣過程中雙方應(yīng)對產(chǎn)品的產(chǎn)地、品質(zhì)及規(guī)格等予以明示，最好簽訂書面合同，以避免日后產(chǎn)生消費糾紛。
交貨過程中要仔細簽收
胡先生近日在某知名衛(wèi)浴品牌專賣店花了1萬余元訂購了一整套衛(wèi)浴產(chǎn)品，商家送貨時消費者只清點了產(chǎn)品數(shù)量并未全部打開驗貨。第二天，待商家安裝時發(fā)現(xiàn)其中一面盆上有裂紋，與商家交涉退貨未果。商家稱胡先生已在送貨單上“經(jīng)驗貨數(shù)量和外觀完好無誤”一欄下簽字，對面盆有裂紋商家不再擔責，只能維修，不能退換貨。而消費者堅持認為，收貨時簽字不代表認可商品安裝后可以正常使用，商家難辭其咎。
為此，市消協(xié)提醒消費者重視簽收驗貨環(huán)節(jié)，在對一些建材暫未打開包裝驗貨時，最好在簽收時予以注明，并請送貨師傅簽字或拍照留證。
售后過程中珍視舉證權(quán)力
近日，市消協(xié)在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，按照國家三包規(guī)定，衛(wèi)浴、燈具等建材的包修期為一年，有的商家為促銷適當予以延長。但開始計算的時間一般從開發(fā)票時間為算，因此索要、保存好發(fā)票等購物憑證至關(guān)重要。此外，由于消費者在購買相關(guān)產(chǎn)品后在裝修、入住環(huán)節(jié)中并未及時安裝、使用，待發(fā)現(xiàn)問題后往往錯過了包修期。
同時，新《消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者舉證倒置的權(quán)力，即“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任”。消費者應(yīng)珍視法律賦予的權(quán)力，購買建材后及時安裝使用，對裝修后不立即入住的也要留心檢查，避免錯過了保修或舉證期。另外消費者在購買建材時，如經(jīng)濟條件允許的前提下盡量選擇規(guī)模大、信譽好的建材家居商場，該類商場有較完善的售后服務(wù)體系和商戶管理制度，一旦出現(xiàn)消費糾紛，商場可通過“質(zhì)保金”、“先行賠付”等管理手段督促商家積極、主動地與消費者協(xié)商解決問題。