馬健文說，這一事件并不僅是冷漠無情的表現，而具有復雜的社會心理機制。危急時刻，若周圍只有一個人，那他會清醒地意識到自己的責任，更可能伸出援手。可有多人在場時，責任會在無形中被分散開，造成“集體冷漠”的局面。“三個和尚沒水吃”說的就是這個道理。

現實中，若家人都覺得做家務不是自己的事，那家里很快就會一團糟。工作中抱著這樣的想法，人們會覺得自己要做的事少了，但機會也越來越少，發展空間越來越窄。所以，人的敵人常常就是自己。自己不努力，遇事繞道走，很難有成就。管理者應明確每個人的具體職責，獎罰分明，不要和稀泥，讓人人都有責任意識。

證人記憶效應：最難認識是自己

有人愛說“我還不了解自己嗎”，可他們還真不一定有自知之明。美國心理學家珀費可特和豪林斯曾經在實驗中讓證人回憶一起綁架案的細節，結果發現，那些對筆錄信心十足的人回憶的細節并不比那些沒信心的人更準確。這種不能認識自己的現象被稱為“證人記憶效應”。

然而，人最難認識的就是自己。早在兩千多年前，古希臘人就把“認識你自己”這一警句刻在德爾裴神廟上。“自知”象征最高智慧，需要終生修煉。能認識自己是心智健全的標準，自滿、自大、自傲的人很難獲得成長和進步，與周圍人的關系也不和諧。因此，人不能沒有自信，但不能自傲、自負。關鍵在于，做事情時，除了自我反省，還要聽聽別人的建議。