最近，不少電子商務網站都在搞滿額送返券等促銷活動。這本是好事，許多消費者都期望在活動期間多買點以得到更多實惠，但嘗試完了才發(fā)現返券不是那么好領、好用。比如，商品名稱標著滿額返券，但是在顯眼的位置卻很難找到領取和使用返券的說明，且返券還得等到下一個月的特定時段才能領取和使用，使用的范圍也往往有諸多限制。

　　電子商務本是便利、易用的渠道，卻在返券這種促銷活動上，讓消費者覺得備感為難，不能不讓人懷疑其誠意到底有幾分，是真要促銷讓利消費者還是一種市場宣傳噱頭。電商企業(yè)讓人懷疑其誠意的行為還表現在，有的網站雖然標榜“零利潤”、“最強店慶”等口號，但竟然在許多商品上玩起了“先漲價再促銷”的游戲，消費者得到的實際好處并沒有多少。

　　這種情況，與無休止的價格戰(zhàn)有關?，F在主要的電商網站之間，在銷售貨品門類、支付安全等方面的差距已經越來越小，即使是以前主要瓶頸之一的配送，也都普遍提高了時效，價格戰(zhàn)已經成為電商網站競爭和提升用戶黏性的主要手段之一。但惡性的價格戰(zhàn)實際上已給電商企業(yè)經營造成很大的成本壓力，甚至給電子商務行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題都帶來了挑戰(zhàn)。許多消費者對電商之間的價格戰(zhàn)逐漸厭倦，這種“縮水”的價格促銷難免不會產生“狼來了”的負面效應。

　　除了誠意不足，電商誠信也屢屢出問題。不久前，央視曝光了當當網銷售假冒手表，在消費者中間引起不小反響。網站要以低于成本的價格吸引消費者，要么是賠上“真金白銀”，要么只能是降低產品品質，甚至銷售假冒偽劣產品。隨著消費者投訴的增多，電子商務誠信缺失的問題更加凸顯，不能不讓人對電商行業(yè)的健康發(fā)展多了幾分擔憂。

　　部分電商的失信，與行業(yè)準入門檻低也有重要關系，特別是在個人網店，基本上有“一條網線和一臺電腦”就可以開網店，經營者違規(guī)空間大、成本低。實際上這幾年我國電商行業(yè)出臺的涉及電子商務監(jiān)管的法規(guī)已有不少，但由于互聯網絡的虛擬性，電子商務交易擺脫了特定的空間、時間限制，相對而言不確定性增加，使得監(jiān)管相對更難，違規(guī)失信行為難以杜絕。

　　當然，一個行業(yè)從誕生到發(fā)展再到繁榮，并保持平穩(wěn)的態(tài)勢，總會經歷一個從不規(guī)范到規(guī)范的過程。電子商務也不例外，今天所暴露出的問題更加凸顯出彌補制度缺失和加強監(jiān)管的緊迫性，這需要有關部門提高電子商務的公共服務和市場監(jiān)管水平，建立部門間電子商務監(jiān)管協(xié)調配合機制，加強監(jiān)管方式方法和技術手段的創(chuàng)新，實施具體、全面和全過程的經常性監(jiān)管，同時要完善權益保護機制，為消費者提供有效救濟。還要依托行業(yè)組織、第三方信用服務機構等建立健全電子商務誠信體系和發(fā)展環(huán)境，加大懲處力度，減少和杜絕違規(guī)行為。

　　誠信是電商競爭的前提和底線，誠意是提高電商美譽度和消費者認同感的有效手段，電商企業(yè)要唱好“雙誠記”，多在產品質量、服務品質和售后保障上下功夫，多在如何打動消費者和為用戶考慮上動心思，多在塑造差異化競爭優(yōu)勢上謀點子，方能實現可持續(xù)的發(fā)展壯大。(新華網)