突飛猛進的智能電視正在考驗傳統(tǒng)電視的“三包”服務水平。作為智能電視的硬件設備，傳統(tǒng)“三包”責無旁貸；但作為智能電視的智能軟件，傳統(tǒng)“三包”卻“無法可依”。智能電視正在成為“三包”服務新的盲點。
中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室最新的調(diào)查預計，２０１３年國內(nèi)智能電視產(chǎn)品滲透率將達５０％，在電視新型產(chǎn)品中發(fā)展最快、增長最為迅速。但消費者在享受彩電智能化帶來便利的同時，延伸的售后問題也頗為煩惱。
據(jù)中國家電協(xié)會副秘書長陸刃波介紹，我國目前執(zhí)行的電視“三包”服務，僅限于電視硬件，而對于軟件系統(tǒng)，目前并無明確標準。相對于傳統(tǒng)電視，智能電視功能與配置更加復雜，用戶的售后服務需求在單一的硬件故障維修基礎上，增加了系統(tǒng)配置維護、軟件升級調(diào)試、使用演示指導等全新的“軟件”需求。
陸刃波說，目前各智能電視生產(chǎn)廠家，對于電視硬件維修均按照國家“三包”規(guī)定進行維修，而在軟件服務上，尚無明確規(guī)定，各彩電品牌智能電視售后維修標準各不相同。
智能電視操作復雜，大部分消費者需要專業(yè)技術(shù)人員使用指導才能順暢使用，企業(yè)急需配備專業(yè)人員上門安裝講解。陸刃波說，智能電視軟件故障成為售后服務盲點，妥善處理軟件升級維修是智能電視發(fā)展的根本。
中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室日前發(fā)布《中國智能電視售后服務白皮書》，從智能電視軟件三包、升級服務等方面，規(guī)范了智能電視的售后服務標準。“我們期待以此為引，為整個智能電視行業(yè)的良性發(fā)展提供參考，希望更多的彩電企業(yè)能夠在此基礎上不斷完善自身的智能電視售后服務水平，最終形成行業(yè)遵循的準則。”陸刃波說。