2月22日，正月十八，離春運(yùn)結(jié)束還有不到一周。上午8時(shí)11分，由沈陽(yáng)北站開往北京南站的G218次高鐵列車從沈陽(yáng)北站正點(diǎn)駛出。這是今年鐵路實(shí)施“新圖”后，沈陽(yáng)首次開行一站直達(dá)北京的高鐵列車，也是京沈間運(yùn)行時(shí)間最短的列車，只需3小時(shí)45分，旅客就可以抵達(dá)北京，比線上運(yùn)行的動(dòng)車要提前一個(gè)多小時(shí)。
沈陽(yáng)局集團(tuán)公司客運(yùn)部副主任耿令干介紹，去年底京哈高鐵承沈段、新通高鐵開通運(yùn)營(yíng)后，沈陽(yáng)局運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到了13834公里，其中高速鐵路2909公里。今年春運(yùn)，他們統(tǒng)籌高鐵和既有線路能力，充分發(fā)揮東北路網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，不斷挖掘潛力，加大運(yùn)力投入，運(yùn)力安排創(chuàng)下該集團(tuán)公司歷年春運(yùn)之最。路網(wǎng)更加完善，車次更加密集，旅客不再集中于某一條線路或者某一趟車，豐富的出行選擇讓歸鄉(xiāng)之旅變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。
與此相適應(yīng)，春運(yùn)期間沈陽(yáng)局集團(tuán)公司加大科技投入，用高科技手段提升旅客的出行體驗(yàn)，各類高科技產(chǎn)品陸續(xù)投入到春運(yùn)中。
在各車站大面積推廣自動(dòng)取售票機(jī)、臨時(shí)身份證自助補(bǔ)辦機(jī)、實(shí)名制自助核驗(yàn)閘機(jī)、線上收款的基礎(chǔ)上，他們聯(lián)合支付寶為旅客推出了“暖心紅包”，通過(guò)掃描粘貼于車站的二維碼獲取現(xiàn)金紅包可直接抵扣車票費(fèi)用，為旅客送去實(shí)惠和快樂(lè)。隨著一大批智能化服務(wù)設(shè)施紛紛亮相各大車站，旅客僅憑手機(jī)和身份證，就可以完成購(gòu)票、取票、進(jìn)站、候車、換乘、出站等一系列環(huán)節(jié)。
密集的車次，更人性化的措施，即使在春運(yùn)客流高峰期，乘火車出行也變得簡(jiǎn)單輕松，旅客外出的感覺(jué)“倍兒爽”。
在丹東火車站，“小蘭智行服務(wù)平臺(tái)”吸引了很多旅客駐足。只要旅客有問(wèn)題都可以向身處大屏幕上的“小蘭”問(wèn)詢，而“小蘭”則會(huì)通過(guò)智能語(yǔ)意分析系統(tǒng)，及時(shí)給旅客提供最準(zhǔn)確的答案。丹東站客運(yùn)員徐麗姬說(shuō)，“小蘭”不僅能為旅客提供這些基本的咨詢服務(wù)，“她”還會(huì)根據(jù)需要，如一些候車時(shí)間長(zhǎng)的旅客獻(xiàn)上輕松的歌曲或舞蹈，帶給旅客一個(gè)全新的候車體驗(yàn)。
一部手機(jī)，就可搞定購(gòu)票、候車、乘車等一系列環(huán)節(jié)。沈陽(yáng)局對(duì)各大車站進(jìn)行智能導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)，旅客通過(guò)手機(jī)APP可以實(shí)現(xiàn)自助進(jìn)站、候車、換乘、出站位置引導(dǎo)，餐飲引導(dǎo)，設(shè)施查詢等信息服務(wù)。
沈陽(yáng)北站等車站利用先進(jìn)設(shè)備開展高鐵便捷換乘服務(wù)，乘坐高鐵的中轉(zhuǎn)旅客可根據(jù)列車宣傳和站臺(tái)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，自助集結(jié)到換乘地點(diǎn)，由站臺(tái)客運(yùn)員驗(yàn)票后通過(guò)專用通道進(jìn)入候車室；也可以下車后通過(guò)手機(jī)預(yù)約中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)，免去走地道、出站、進(jìn)站、安檢等一系列重復(fù)環(huán)節(jié)，讓旅客中轉(zhuǎn)換乘更加方便快捷。
長(zhǎng)春站在南北進(jìn)站大廳安檢處各增設(shè)2套雙維自動(dòng)安檢報(bào)警系統(tǒng)和3套人體智能快速云安檢系統(tǒng)，旅客通過(guò)人體智能快速云安檢門時(shí)，如攜帶疑似金屬類違禁物品，新增安檢系統(tǒng)會(huì)紅燈閃動(dòng)，自動(dòng)發(fā)出警鳴聲音，液晶顯示器上會(huì)顯示人體疑似違禁的位置。
大連站打造的“12306互聯(lián)網(wǎng)e站”，為旅客解決不會(huì)網(wǎng)絡(luò)訂票和身份核驗(yàn)認(rèn)證的問(wèn)題，并嘗試為旅客提供“智能+”服務(wù)。通遼站通過(guò)不斷升級(jí)智能化退票功能，旅客可根據(jù)語(yǔ)音及入口提示燈，將藍(lán)色車票插入屏幕下方的入票口，同時(shí)刷二代身份證，比對(duì)成功后將票款自動(dòng)退回購(gòu)票時(shí)使用的銀行卡、支付寶等賬號(hào)中，自助完成車票退款。
目前，包括去年底新開通的京哈高鐵承沈段、新通高鐵在內(nèi)的沈陽(yáng)局集團(tuán)公司6條高鐵66個(gè)車站全部增設(shè)了自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，旅客持二代身份證“刷臉”即可進(jìn)站。沈陽(yáng)站工作人員陰發(fā)武介紹，他們站新增的7臺(tái)人臉識(shí)別機(jī)，300余列動(dòng)車組列車實(shí)現(xiàn)了不用換取紙質(zhì)車票、持二代身份證自助進(jìn)出站檢票，持二代身份證的旅客單人單次通過(guò)最快只需2秒鐘。