前不久，廣東省深圳市一家新能源電池材料生產廠家向深圳市南山區(qū)人民法院提起訴訟，請求判決另一家公司支付貨款及利息約30萬元。被告辯稱，原告交付的產品有質量問題并提出約23萬元的損失賠償訴求。法院立案后，因管轄權存在異議，此案一拖再拖，雙方矛盾愈積愈深。
此后，深圳市電池行業(yè)協(xié)會矛盾糾紛調解室調解員王曉偉參與案件調解。結合行業(yè)特點，調解員向雙方進行了深入解釋分析，幫助雙方協(xié)定支付貨款20萬元，原告依法撤訴。
在深圳，隨著經濟社會發(fā)展，金融投資、知識產權、勞動關系等各類矛盾糾紛不斷涌現(xiàn)，如何更加靈活高效地化解行業(yè)企業(yè)糾紛，為產業(yè)發(fā)展紓困賦能？深圳市民政局從2022年7月起，創(chuàng)新開展“深圳市社會組織矛盾糾紛調解室”（以下簡稱“調解室”）試點工作，探索行業(yè)訴源治理多元解紛新路徑。
“社會組織基于天然的業(yè)緣、地緣關系，在參與調解時往往能直擊矛盾糾紛產生的根源、雙方爭執(zhí)的焦點。”深圳市民政局黨組成員、深圳市社會組織管理局局長李文海表示，發(fā)揮社會組織的作用，能夠盡早盡快調解行業(yè)矛盾。
目前，深圳已建成100余家調解室，形成覆蓋市區(qū)街道的三級調解網絡，組建包括行業(yè)專家隊伍、社會工作師、律師、心理咨詢師等近千人的專業(yè)調解員隊伍。今年初，深圳進一步成立社會組織矛盾糾紛樞紐平臺，集中受理從法院委派、政府職能部門交辦或當事人申請的各類調解訴求，向全市社會組織調解室精準分撥。
“接到調解訴求之后，我們會按照‘因人而異’‘一事一案’‘一辦到底’的原則，調配相應的行業(yè)專家開展調解工作，做到調解前信息研判、調解時全程跟蹤進度、調解后及時回訪。”深圳市商業(yè)聯(lián)合會相關負責人介紹，作為深圳首批設立的調解室之一，他們已組建起有行業(yè)專長、熱心調解工作的30人調解隊伍，解決知識產權糾紛、民商事訴訟、勞動糾紛、行政訴訟、跨境爭議等諸多領域的矛盾糾紛。
在深圳，社會組織調解不僅有助于解決已發(fā)生的糾紛，還能積極預防糾紛。目前，深圳共登記有社會組織1.04萬余家，不僅覆蓋各行各業(yè)，也能觸及各會員企業(yè)，可以第一時間精準感知社會矛盾，進而開展精細化疏解，及時將苗頭性、傾向性社會組織矛盾化解在基層。
目前，各調解室已累計受理矛盾糾紛300件，成功調解240件，收集社會組織領域矛盾風險近500條，涉及社會組織之間、社會組織與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間等多類型多種類糾紛。“經過多年實踐，深圳已形成‘解紛+解困’對涉事企業(yè)好、‘調和+調合’對行業(yè)發(fā)展好、‘出海+破圈’對跨地區(qū)拓展好的社會組織調解模式。”李文海說。
《 人民日報 》（ 2024年12月11日 12 版）