“和家人的矛盾解決了沒有？”云南省玉溪市峨山彝族自治縣雙江街道練江社區(qū)網(wǎng)格員黃萍給居民劉強打去電話。聽到矛盾已化解，黃萍這才放下心來。
前段時間，常年在外務(wù)工的劉強因瑣事與家人起了矛盾。看到貼在社區(qū)樓棟門口的“網(wǎng)格化服務(wù)管理組織架構(gòu)圖”，劉強試著撥通了黃萍的電話。正在值班的黃萍馬上趕來，一番耐心勸說，劉強和家人漸漸緩和情緒。
“有煩心事，就找網(wǎng)格員。”在練江社區(qū)，這已成為不少居民的共識。“可在以前，由于網(wǎng)格劃分不合理，經(jīng)常是居民沒啥歸屬感，社區(qū)沒啥存在感。”練江社區(qū)黨總支書記李旭說，“老舊小區(qū)改造后，練江社區(qū)下轄58個居民小區(qū)。社區(qū)一共9名工作人員，要服務(wù)4000多戶、1萬多人，確實忙不過來。”
為了解決人少、格多、責任不清、標準不明的問題，玉溪持續(xù)規(guī)范網(wǎng)格化治理體系，圍繞“一張網(wǎng)格、一套體系、一支隊伍、一份清單、一體運行”開展全科網(wǎng)格規(guī)范化、標準化建設(shè)。“我們推行‘多網(wǎng)合一’，將各部門在基層設(shè)置的網(wǎng)格整合，依托社區(qū)（村）的基本網(wǎng)格單元統(tǒng)籌為一張網(wǎng)。”玉溪市委組織部副部長羅律介紹。練江社區(qū)優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格覆蓋區(qū)域，將58個小區(qū)劃分為10個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格大約覆蓋400戶居民。目前，練江社區(qū)共有網(wǎng)格長10人，網(wǎng)格員28人。
網(wǎng)格更精細了，網(wǎng)格員隊伍也走向?qū)Ｂ毣偝蔀橐幻麑Ｂ毦W(wǎng)格員時，周泉勇的工作并沒有想象中順利。“走訪調(diào)查，經(jīng)常是半天敲不開一扇門。”周泉勇說，“主要還是居民不信任。”平日里，周泉勇主動上門問需求、解難題，及時處理、上報矛盾糾紛和安全隱患等問題，與居民從陌生到熟悉，從熟悉到貼心。
78歲的張萬明是附近企業(yè)的退休工人，平時基本獨居。雖然也學著用起了智能手機，但一次養(yǎng)老保險待遇資格認證讓他犯了難，“忘記了賬戶密碼，怎么辦？”正在焦急時，他遇到上門走訪的網(wǎng)格員。“大爺別急，咱們按照提示一步步來。”在網(wǎng)格員幫助下，張萬明完成了身份信息錄入和刷臉認證，最終成功領(lǐng)到自己的養(yǎng)老金。“要是以前，搞不明白只能跑縣里的人社局。”張萬明說，“現(xiàn)在社區(qū)干部和網(wǎng)格員主動問需解難，大家心里都感覺暖暖的。”
對社區(qū)居民而言，安全感還來源于緊急事件的快速處置。社區(qū)的小亭子是白天老人們聚集起來曬太陽的地方。一天臨近中午時，一位老人突然心悸暈倒。巡查到這里的周泉勇迅速撥打120并采取初步急救措施，為老人得到救治爭取了寶貴時間。
不只練江社區(qū)，云南所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）正持續(xù)推進全科網(wǎng)格建設(shè)。截至目前，云南共劃分25.32萬個網(wǎng)格并精準賦碼，配備專兼職網(wǎng)格員52萬人。“基層治理工作常抓不懈，還要優(yōu)化系統(tǒng)、迭代升級，才能實現(xiàn)為基層減負賦能，取得更好的治理效果。”云南省委組織部有關(guān)負責同志說。
《 人民日報 》（ 2025年02月24日 08 版）