“和家人的矛盾解決了沒(méi)有?”云南省玉溪市峨山彝族自治縣雙江街道練江社區(qū)網(wǎng)格員黃萍給居民劉強(qiáng)打去電話。聽(tīng)到矛盾已化解,黃萍這才放下心來(lái)。
前段時(shí)間,常年在外務(wù)工的劉強(qiáng)因瑣事與家人起了矛盾。看到貼在社區(qū)樓棟門(mén)口的“網(wǎng)格化服務(wù)管理組織架構(gòu)圖”,劉強(qiáng)試著撥通了黃萍的電話。正在值班的黃萍馬上趕來(lái),一番耐心勸說(shuō),劉強(qiáng)和家人漸漸緩和情緒。
“有煩心事,就找網(wǎng)格員?!痹诰毥鐓^(qū),這已成為不少居民的共識(shí)。“可在以前,由于網(wǎng)格劃分不合理,經(jīng)常是居民沒(méi)啥歸屬感,社區(qū)沒(méi)啥存在感?!本毥鐓^(qū)黨總支書(shū)記李旭說(shuō),“老舊小區(qū)改造后,練江社區(qū)下轄58個(gè)居民小區(qū)。社區(qū)一共9名工作人員,要服務(wù)4000多戶、1萬(wàn)多人,確實(shí)忙不過(guò)來(lái)。”
為了解決人少、格多、責(zé)任不清、標(biāo)準(zhǔn)不明的問(wèn)題,玉溪持續(xù)規(guī)范網(wǎng)格化治理體系,圍繞“一張網(wǎng)格、一套體系、一支隊(duì)伍、一份清單、一體運(yùn)行”開(kāi)展全科網(wǎng)格規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?!拔覀兺菩小嗑W(wǎng)合一’,將各部門(mén)在基層設(shè)置的網(wǎng)格整合,依托社區(qū)(村)的基本網(wǎng)格單元統(tǒng)籌為一張網(wǎng)?!庇裣形M織部副部長(zhǎng)羅律介紹。練江社區(qū)優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格覆蓋區(qū)域,將58個(gè)小區(qū)劃分為10個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格大約覆蓋400戶居民。目前,練江社區(qū)共有網(wǎng)格長(zhǎng)10人,網(wǎng)格員28人。
網(wǎng)格更精細(xì)了,網(wǎng)格員隊(duì)伍也走向?qū)B毣?。剛成為一名專職網(wǎng)格員時(shí),周泉勇的工作并沒(méi)有想象中順利。“走訪調(diào)查,經(jīng)常是半天敲不開(kāi)一扇門(mén)?!敝苋抡f(shuō),“主要還是居民不信任?!逼饺绽?,周泉勇主動(dòng)上門(mén)問(wèn)需求、解難題,及時(shí)處理、上報(bào)矛盾糾紛和安全隱患等問(wèn)題,與居民從陌生到熟悉,從熟悉到貼心。
78歲的張萬(wàn)明是附近企業(yè)的退休工人,平時(shí)基本獨(dú)居。雖然也學(xué)著用起了智能手機(jī),但一次養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證讓他犯了難,“忘記了賬戶密碼,怎么辦?”正在焦急時(shí),他遇到上門(mén)走訪的網(wǎng)格員?!按鬆攧e急,咱們按照提示一步步來(lái)?!痹诰W(wǎng)格員幫助下,張萬(wàn)明完成了身份信息錄入和刷臉認(rèn)證,最終成功領(lǐng)到自己的養(yǎng)老金?!耙且郧?,搞不明白只能跑縣里的人社局?!睆埲f(wàn)明說(shuō),“現(xiàn)在社區(qū)干部和網(wǎng)格員主動(dòng)問(wèn)需解難,大家心里都感覺(jué)暖暖的?!?/p>
對(duì)社區(qū)居民而言,安全感還來(lái)源于緊急事件的快速處置。社區(qū)的小亭子是白天老人們聚集起來(lái)曬太陽(yáng)的地方。一天臨近中午時(shí),一位老人突然心悸暈倒。巡查到這里的周泉勇迅速撥打120并采取初步急救措施,為老人得到救治爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。
不只練江社區(qū),云南所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))正持續(xù)推進(jìn)全科網(wǎng)格建設(shè)。截至目前,云南共劃分25.32萬(wàn)個(gè)網(wǎng)格并精準(zhǔn)賦碼,配備專兼職網(wǎng)格員52萬(wàn)人。“基層治理工作常抓不懈,還要優(yōu)化系統(tǒng)、迭代升級(jí),才能實(shí)現(xiàn)為基層減負(fù)賦能,取得更好的治理效果?!痹颇鲜∥M織部有關(guān)負(fù)責(zé)同志說(shuō)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2025年02月24日 08 版)