“和家人的矛盾解決了沒(méi)有？”云南省玉溪市峨山彝族自治縣雙江街道練江社區(qū)網(wǎng)格員黃萍給居民劉強(qiáng)打去電話。聽(tīng)到矛盾已化解，黃萍這才放下心來(lái)。

前段時(shí)間，常年在外務(wù)工的劉強(qiáng)因瑣事與家人起了矛盾。看到貼在社區(qū)樓棟門(mén)口的“網(wǎng)格化服務(wù)管理組織架構(gòu)圖”，劉強(qiáng)試著撥通了黃萍的電話。正在值班的黃萍馬上趕來(lái)，一番耐心勸說(shuō)，劉強(qiáng)和家人漸漸緩和情緒。

“有煩心事，就找網(wǎng)格員?！痹诰毥鐓^(qū)，這已成為不少居民的共識(shí)。“可在以前，由于網(wǎng)格劃分不合理，經(jīng)常是居民沒(méi)啥歸屬感，社區(qū)沒(méi)啥存在感?！本毥鐓^(qū)黨總支書(shū)記李旭說(shuō)，“老舊小區(qū)改造后，練江社區(qū)下轄58個(gè)居民小區(qū)。社區(qū)一共9名工作人員，要服務(wù)4000多戶、1萬(wàn)多人，確實(shí)忙不過(guò)來(lái)。”

為了解決人少、格多、責(zé)任不清、標(biāo)準(zhǔn)不明的問(wèn)題，玉溪持續(xù)規(guī)范網(wǎng)格化治理體系，圍繞“一張網(wǎng)格、一套體系、一支隊(duì)伍、一份清單、一體運(yùn)行”開(kāi)展全科網(wǎng)格規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！拔覀兺菩小嗑W(wǎng)合一’，將各部門(mén)在基層設(shè)置的網(wǎng)格整合，依托社區(qū)（村）的基本網(wǎng)格單元統(tǒng)籌為一張網(wǎng)?！庇裣形M織部副部長(zhǎng)羅律介紹。練江社區(qū)優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格覆蓋區(qū)域，將58個(gè)小區(qū)劃分為10個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格大約覆蓋400戶居民。目前，練江社區(qū)共有網(wǎng)格長(zhǎng)10人，網(wǎng)格員28人。

網(wǎng)格更精細(xì)了，網(wǎng)格員隊(duì)伍也走向?qū)Ｂ毣?。剛成為一名專職網(wǎng)格員時(shí)，周泉勇的工作并沒(méi)有想象中順利。“走訪調(diào)查，經(jīng)常是半天敲不開(kāi)一扇門(mén)?！敝苋抡f(shuō)，“主要還是居民不信任?！逼饺绽?，周泉勇主動(dòng)上門(mén)問(wèn)需求、解難題，及時(shí)處理、上報(bào)矛盾糾紛和安全隱患等問(wèn)題，與居民從陌生到熟悉，從熟悉到貼心。

78歲的張萬(wàn)明是附近企業(yè)的退休工人，平時(shí)基本獨(dú)居。雖然也學(xué)著用起了智能手機(jī)，但一次養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證讓他犯了難，“忘記了賬戶密碼，怎么辦？”正在焦急時(shí)，他遇到上門(mén)走訪的網(wǎng)格員?！按鬆攧e急，咱們按照提示一步步來(lái)?！痹诰W(wǎng)格員幫助下，張萬(wàn)明完成了身份信息錄入和刷臉認(rèn)證，最終成功領(lǐng)到自己的養(yǎng)老金?！耙且郧?，搞不明白只能跑縣里的人社局?！睆埲f(wàn)明說(shuō)，“現(xiàn)在社區(qū)干部和網(wǎng)格員主動(dòng)問(wèn)需解難，大家心里都感覺(jué)暖暖的?！?/p>

對(duì)社區(qū)居民而言，安全感還來(lái)源于緊急事件的快速處置。社區(qū)的小亭子是白天老人們聚集起來(lái)曬太陽(yáng)的地方。一天臨近中午時(shí)，一位老人突然心悸暈倒。巡查到這里的周泉勇迅速撥打120并采取初步急救措施，為老人得到救治爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

不只練江社區(qū)，云南所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）正持續(xù)推進(jìn)全科網(wǎng)格建設(shè)。截至目前，云南共劃分25.32萬(wàn)個(gè)網(wǎng)格并精準(zhǔn)賦碼，配備專兼職網(wǎng)格員52萬(wàn)人。“基層治理工作常抓不懈，還要優(yōu)化系統(tǒng)、迭代升級(jí)，才能實(shí)現(xiàn)為基層減負(fù)賦能，取得更好的治理效果?！痹颇鲜∥M織部有關(guān)負(fù)責(zé)同志說(shuō)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年02月24日 08 版）