圖②：王程（左三）為養老護理員講解霧化器使用方法。

　　以上圖片均為楊浦區社會福利院提供

圖①：王程（左）和老人交流養生經驗。

圖②：王程（左三）為養老護理員講解霧化器使用方法。

以上圖片均為楊浦區社會福利院提供

“五一”假期，29歲的上海楊浦區社會福利院員工王程得知自己獲評2025年度上海市勞動模范。而在3年前，從事養老護理行業4年的他，拿到了嶄新的上海戶口本，成為上海市首位作為重點人才引進落戶的養老護理員。

雖說年紀輕輕就收獲了許多榮譽，王程仍十分謙虛：“我還有許多需要學習的地方，未來要繼續在養老服務行業深耕，做技能型人才。”

養老護理員也能作為重點人才落戶上海

王程是四川平昌人，高考時，他選擇了長沙民政職業技術學院學習養老服務相關專業：“聽家里人說我們正進入老齡化社會，養老行業人才缺口大，就想著讀這個專業好找工作。”

王程就讀的班級是由上海市楊浦區社會福利院定向培養的。從大二開始，同學們每年都到福利院見習，從觀摩了解到頂崗實習，20多名95后一起在養老護理一線長知識、受鍛煉。

頂崗實習和入職之初，王程主要負責照護失智失能老人。他早上6點上崗，工作繁瑣又辛苦：要扶抱老人幾十次，為他們翻身、喂飯、擦洗身體、更換衣物。有一次上夜班，他在為一位沒有行動能力的爺爺換紙尿褲時，爺爺控制不住小便，王程雙手全濕了：“當時只想著來不及了，不要弄臟老人的衣物。為了把老人照顧好，我苦點累點沒什么。”

除了辛苦，王程還會碰上患有認知癥的老人鬧脾氣、不肯配合，比如有位老人吃過飯卻忘記了，向兒女告狀，說護理員不給他吃飯。“那段時間，不少同學因為委屈都哭過。”王程說。

在楊浦區社會福利院工作近20年的院長喬毅皓看在眼里：“他們還只是父母眼里的孩子，一下子進入照料高齡老人的福利院，又必須利落高效、耐心細致地照料他人，這些年輕人能在養老護理員崗位上堅持下來，不容易。”

工作期間，有一位高齡老人王爺爺給了他很大觸動。老人癱瘓臥床，不能說話，王程為他服務幾個月，也沒有多少言語交流。但碰到有一天王程輪休，王爺爺卻倔強地不肯接受其他人喂飯，直到看到他，才順從地張嘴吃飯，還對著王程笑了一下。

“就是笑的那一下，讓我下定了決心。”王程說。

一步一個腳印，與養老行業一同成長

王程2018年大學畢業，和20多名同學進入楊浦區社會福利院工作，他們中的大多數仍留在這里。日日與老人們為伴，不少人已經走上管理崗位，成為部門主管甚至分院院長。這批科班培養、朝氣蓬勃的年輕人為福利院注入了難得的新鮮血液，民政部門和福利院也愛才惜才，著重培養。

王程的成長，更是一步一個腳印。讀大學時，他就獲得了全國職業院校護理競賽特等獎。入職后，作為“競賽型選手”，他多次參加全國、市、區的養老護理行業競賽，在“中國技能大賽——第九屆全國民政行業職業技能競賽養老護理員職業競賽”中斬獲個人二等獎，并帶領楊浦區社會福利院護理部青年團隊獲得“楊浦區青年文明號”稱號、“上海市青年五四獎章（集體）”稱號等榮譽。他也由此被評定為上海市首批養老護理高級技師，隨后又成為上海首位作為重點人才引進落戶的養老護理員。福利院建設“數字化養老院”，王程還當起了“線上養老院”的負責人。

如今，王程的日常工作是在福利院護理部擔任主管，制定護理員工作計劃、確立考核制度、細化護理操作規范。此外，他還有另一重身份：2023年，在楊浦區民政部門支持下，由王程牽頭成立了養老護理行業的技能大師工作室，負責為養老護理人員和居家照護者上課，傳授專業知識、培訓技能。

“這幾年，養老機構在增加，楊浦區12個街道都有養老院、為老服務中心、日間托老所。不少職業院校開設了養老服務專業，還有了本科生、研究生，新員工都需要入職培訓。民政和人社部門前不久發布了養老護理的新八級工政策，上海對不同職級的技師給予補貼，此外，在崗人員考核晉升也需要培訓、帶教。”說起近年來養老行業的變化，王程如數家珍，對于未來，他也有專業思考，“許多老人選擇居家養老，我們要盡量將養老機構的專業服務向社區輻射，尤其對那些高齡、失能老人，要向他們的家人普及生活照料、臨床護理、安全應急、精神慰藉等知識技能。”

當“90后”遇上90后，人生會有不一樣的火花

2024年8月，王程和同在楊浦區社會福利院工作的同學羅鑫登記結婚。為了減輕年輕人的經濟壓力，福利院特地在宿舍區為他們辟出一間“夫妻房”。從落戶上海、解決住房到成為勞動模范，王程深切感受到有關部門對養老服務行業的重視，對技能人才的激勵。

如今，他越來越深地融入上海生活，在養老行業扎根下去。妻子羅鑫笑他作為四川人“越來越不能吃辣”，他則自豪于自己業務有長進，“和講上海話的爺爺奶奶交流，已能聽懂七八成”。

跟著王程行走在福利院，可以感受到他在這方天地里得到的歷練，沉淀下的感情，還有與老人為伴帶來的性格轉變。

半路上，一位90多歲的老奶奶攔住他“告狀”：“護理員今天又沒給我吃藥。她是故意的。為什么不給我吃藥？”她翻來覆去地重復著這件事，情緒激動。

王程笑呵呵地聽著，一邊解釋和安慰，一邊找空當轉換話題：“您女兒哪天來看你？”“您年輕時是做什么的？”……老人患有認知癥，近來出現被害妄想癥狀，幾乎天天要找人“告狀”。“我們想過很多辦法說服她，但她很固執。我們得尊重她的認知。對這類患病老人，不要講太多道理，恰當溝通有時更加有效。”王程解釋。

“這里很快就要開設認知癥老人照護專區了，怎么劃分區域、房間布局、設立管理制度，都是新的挑戰。”走過正在裝修的1號樓時，他告訴記者，“認知癥照護有專門培訓，需要明確關鍵的知識，不能有漏洞。”他笑笑又解釋：“我以前只想一個人把事情做到最好，但現在要帶領一群人，責任也更大了。”

目前，福利院里住著500多位老人，平均年齡超過91歲。“‘90后’遇上90后”，兩個時代的人在一起，也會擦出不一樣的火花。這兩年，楊浦區社會福利院因為推出“世界名畫老人模仿秀”“乘風破浪的奶奶”“老上海名媛奶奶月歷牌”等新媒體作品而有了“網紅養老院”之名。

新穎而多彩的活動，讓老人們有了更多歡聲笑語，也幫助社會大眾一點點轉變對變老和養老院生活的看法。

“我覺得我們很幸運，早早進入了養老這個‘朝陽行業’。一定要成為養老護理的中堅力量，用我們的專業服務托起老年人的幸福晚年，為國家老齡事業作出更大貢獻。”王程說。

《 人民日報 》（ 2025年05月09日 19 版）