數(shù)據(jù)來源：人力資源社會保障部
“求推薦月嫂”“尋專業(yè)護工”“找放心保姆”……社區(qū)微信群里，常能看到這樣的信息。優(yōu)質(zhì)家政服務不好找，這是很多消費者的感受。
商務部、人力資源社會保障部等9部門圍繞提升家政服務供給質(zhì)量、促進家政服務便利消費、完善家政服務業(yè)支持政策、優(yōu)化家政服務消費環(huán)境等推出一系列舉措。近日，人力資源社會保障部辦公廳等6部門印發(fā)通知，決定自2025年至2027年組織開展家政服務職業(yè)技能專項培訓行動，每年培訓150萬人次。
消費者對家政服務有哪些期待？家政服務質(zhì)量如何保障？怎樣培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)的家政人才隊伍？本報記者采訪了河北、廣西、上海等地的消費者，以及家政勞務品牌和人社部門相關(guān)負責人。
行業(yè)主要難題有哪些？
好家政數(shù)量少、服務質(zhì)量差別大、人員流動性高
回想第一次找保姆的經(jīng)歷，河北石家莊市居民仇曉麗心情復雜。她通過熟人請來一名保姆，卻依然摩擦不斷，“保姆做的寶寶輔食種類單一，孩子不愛吃。溝通起來也困難，有時我想教她怎么做，她也不聽，很固執(zhí)。”在一次次和保姆爭執(zhí)后，仇曉麗最終選擇解約。
后來，仇曉麗從家政公司得知“河北福嫂”勞務品牌，就請來了持證上崗的“福嫂”張茜。這一回，仇曉麗非常滿意：“張姐變著花樣準備輔食，能及時處置寶寶的不適癥狀，還會陪孩子玩游戲、給孩子講故事，寶寶開心，我也省心。”
聊起家政，廣西南寧市的“寶媽”甘靜道出心里話：“當初坐月子要請月嫂，我一度很忐忑，感覺有點像開盲盒，不知道月嫂技能水平行不行、服務態(tài)度好不好。”直到找到廣西“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌后，甘靜才放下心來：“兒子快兩歲了，基本都靠‘南方月嫂’照料。”
月嫂如此，養(yǎng)老護理員呢？“照護失能老人易出現(xiàn)失誤，比如翻身不當導致壓瘡”“年輕護理人員流動性高”“缺乏耐心、與老人溝通少”……記者在上海市虹口區(qū)走訪幾戶養(yǎng)老家庭，聽到類似意見。
人力資源社會保障部農(nóng)民工工作司有關(guān)負責人介紹，我國家政服務從業(yè)人員已超過3000萬人，家政企業(yè)約100萬家。據(jù)相關(guān)行業(yè)咨詢機構(gòu)發(fā)布數(shù)據(jù)，家政服務行業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過1.1萬億元。“但家政服務總量供給不足、技能水平不高等問題仍比較突出。”這位負責人表示。
南寧市綠城南方職業(yè)培訓學校是“八桂家政”勞務品牌培訓示范基地，在校長徐斌看來，家政行業(yè)主要有三大難題：好家政數(shù)量少、服務質(zhì)量差別大、人員流動性高，“規(guī)模化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)家政服務仍然缺乏。”
河北福嫂家政服務有限公司總經(jīng)理周津津說，盡管公司每年培養(yǎng)兩三千名家政人員，但仍供不應求，市場對高素質(zhì)家政服務人員是“有多少要多少”。
“家政服務已從過去籠統(tǒng)的保姆細分為保潔、烹飪、月嫂、養(yǎng)老照護等多種技能崗位，專業(yè)化、高品質(zhì)家政服務市場潛力巨大。”廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳農(nóng)民工工作處處長王永國分析。
服務供需矛盾如何解？
建勞務品牌，以規(guī)模化培訓提升家政服務供給水平
家政服務供需矛盾何解？各地人社部門建起一批勞務品牌，加快培養(yǎng)家政服務人才隊伍。
托起嬰兒模型，面朝下放至小臂，撫摸嬰兒背部……在“河北福嫂”培訓班里，馬海棠跟著老師學習“飛機抱”，這是一種緩解嬰兒脹氣的抱法。
36歲的馬海棠剛?cè)胄校骸爸斑B孩子為什么哭鬧都分不清，現(xiàn)在能判斷是不是腸絞痛了。”她說，培訓內(nèi)容包括理論和實操教學，有10多年經(jīng)驗的老師挨個指導，自己能很快學會母嬰護理技能。
49歲的甄保霞干了20多年育兒嫂，多次參加“河北福嫂”培訓班。“每次都有新收獲，這回我要考個中級育嬰員證。”她說，初級培訓時主要學喂養(yǎng)方法，在提升培訓中會學習更多營養(yǎng)搭配知識，“持續(xù)學習讓我更專業(yè)。”
“阿婆，現(xiàn)在我們需要翻個身，好嗎？三、二、一……”在虹口區(qū)的上海尊護職業(yè)技能培訓學校，25歲的小李在參加養(yǎng)老照護師培訓，學習失能老人助浴、康復訓練等技能，通過考核后，她將進入養(yǎng)老機構(gòu)工作。校長王娜介紹：“我們提供定制化短期培訓，以及兩三個月的專業(yè)培訓，學員考取人社部門認可的養(yǎng)老護理員職業(yè)技能等級證書后，可去各類養(yǎng)老機構(gòu)工作。”
與家政公司的培訓相比，勞務品牌組織的培訓有何不同？
培訓更專業(yè)。比如“河北福嫂”勞務品牌，引進優(yōu)秀師資常態(tài)化開展標準課時培訓，從切配食材到給嬰兒換尿布，都有培訓操作規(guī)程。再看“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌，學員韋思師介紹，培訓設(shè)有初級、中級、高級母嬰護理專業(yè)課程，對熟練人員還有“回爐技能提升”進階班，形成相對完整的培訓鏈條。
標準更規(guī)范。“有些家政公司提供的是自己發(fā)放的培訓證，但我們頒發(fā)的是人力資源社會保障部官網(wǎng)可查的職業(yè)技能等級證書。”周津津說，作為勞務品牌建設(shè)單位，河北福嫂家政服務有限公司制定了業(yè)內(nèi)較高的服務標準，“我們對客戶更負責，也對學員更負責。”
廣西“八桂家政”勞務品牌則建立了多元化評價標準，公布了老人照料、家庭生活照料、病患陪護等7項家政服務類專項職業(yè)能力考核項目，編寫了首批6套培訓標準教材，還開發(fā)了標準示范課程。
更有穩(wěn)定感。“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌工作人員告訴記者，公司會對員工提供心理輔導，開展溝通技巧與職業(yè)操守等方面的交流培訓，讓大家更有歸屬感，工作更穩(wěn)定。
為做好“河北福嫂”勞務品牌跟蹤配套服務，家政輸出基地的工作人員會定期回訪上崗的“福嫂”，了解其工作狀態(tài)、是否需要幫助等。“家政輸出基地相當于福嫂們的‘娘家’，她們遇到啥問題，會幫忙一起想辦法。”周津津說。
河北省人力資源和社會保障廳就業(yè)促進處處長王利才表示，“河北福嫂”等勞務品牌相關(guān)工種已被納入急需緊缺工種目錄，在培訓、就業(yè)等方面給予政策支持。同時，在零工市場、京津冀勞務品牌協(xié)作等方面，也會為“河北福嫂”提供公共就業(yè)服務。
勞務品牌怎樣樹立？
打通供需對接，一手抓人才培養(yǎng)，一手抓拓展市場
“客戶經(jīng)常夸我做飯水平高，讓我很有成就感。”41歲的李軍田說，作為“河北福嫂”的一員，她已在北京工作7年，“客戶最愛吃我做的紅燒帶魚和手搟面。”
同樣由“河北福嫂”培養(yǎng)的養(yǎng)老護理員張佳，也在北京工作，“干得得心應手，老人們對我很滿意。”
在廣西，通過“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌，來自南寧市邕寧區(qū)中和鎮(zhèn)的脫貧戶胡秀英在廣東廣州市找到了工作，“一開始月薪3000多元，現(xiàn)在月入上萬元，待遇不錯。”
各地家政勞務品牌加快打通供需對接，一手抓人才培養(yǎng)，一手抓拓展市場。
徐斌介紹，南寧市綠城南方職業(yè)培訓學校累計開展“八桂家政—南方月嫂”培訓16萬多人次，正積極推進粵桂勞務對接工作，通過學員“帶親鄰、傳老鄉(xiāng)”做大規(guī)模、做強口碑。
記者從上海市虹口區(qū)獲悉，當?shù)卮蛟臁昂缈陴B(yǎng)老照護師”勞務品牌，計劃3年內(nèi)培養(yǎng)1萬名持證專業(yè)人才，同時，相關(guān)企業(yè)開發(fā)了“智慧家政平臺”，實現(xiàn)服務訂單、技能檔案、信用評價全流程線上管理，提升消費者家政服務體驗。當?shù)剡€積極引導培訓機構(gòu)與江蘇、安徽、河南、重慶等地合作，定向輸送養(yǎng)老護理員，補充人才缺口。
去年，“河北福嫂”勞務品牌開展培訓4.67萬人次，有3.98萬人取得職業(yè)技能等級證書。王利才介紹，河北將抓住京津冀協(xié)同發(fā)展機遇，提供“一老一小”優(yōu)質(zhì)家政服務，深化勞務品牌與家政公司合作，發(fā)揮家政服務員培訓輸轉(zhuǎn)基地作用；開展有組織規(guī)模化勞務輸出，著眼“不住家”家政人員住宿需求，試點在部分地區(qū)建立就近就地住宿服務站。“通過這些工作，確保‘河北福嫂’輸?shù)贸觥⒘舻米 ⒏傻煤谩⒂邪l(fā)展。”王利才說。
（實習生呂金鍇參與采寫）
版式設(shè)計：蔡華偉
《 人民日報 》（ 2025年05月12日 02 版）