“您好！我是‘小松幫辦’胡仁翠。”聽到“咚咚咚”的敲門聲，蹇開平連忙來開門。蹇開平和老伴家住湖北松滋市新江口街道玉嶺花園小區(qū)，近日，夫妻倆需要辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，可是腿腳不利索，去窗口辦理不方便。“聽鄰居說胡老師是小區(qū)的幫辦員，我打電話過去，不到20分鐘，她就上門了，幾分鐘就幫我們完成了認(rèn)證。”蹇開平說。
“今年3月以來，小區(qū)選擇了一批有奉獻(xiàn)精神、熱心負(fù)責(zé)、群眾基礎(chǔ)好的‘五老’人員，加入幫辦員隊(duì)伍。胡老師今年63歲，是老黨員、退休教師，平時(shí)就熱心志愿服務(wù)工作，她一報(bào)名，就被選上了?！庇駧X社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任孫衛(wèi)華介紹。
“小松幫辦”是松滋市推出的便民服務(wù)品牌，從2023年起，全市在市、鎮(zhèn)、村三級安排了350名專職幫辦員，服務(wù)事項(xiàng)包括民政、人社、公安、醫(yī)保等部門的139項(xiàng)高頻事項(xiàng)。松滋市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人章俊霜說：“幫辦員主要服務(wù)老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群。對于那些需要本人現(xiàn)場辦理、個(gè)性化需求特別高的低頻事項(xiàng)，暫未納入?！?/p>
為充實(shí)幫辦員隊(duì)伍，松滋市今年進(jìn)一步組織發(fā)動(dòng)黨員中心戶、駐村干部、“五老”人員擔(dān)任兼職幫辦員。在玉嶺社區(qū)的積分兌換超市里，胡仁翠憑做幫辦員的3120分服務(wù)積分換取了1桶油、2袋米和1瓶洗衣液。她高興地說：“積分獎(jiǎng)勵(lì)可不是米、油那么簡單，這代表我退休后還能發(fā)揮余熱，特別有成就感。”
目前，松滋市2223名兼職幫辦員已幫代辦各類事項(xiàng)11020件。松滋市委常委、組織部部長熊濤說：“我們還將進(jìn)一步健全幫代辦積分激勵(lì)機(jī)制，開展便民服務(wù)‘群眾評’，不斷把服務(wù)觸角向基層延伸，提升群眾滿意度?！?/p>
《 人民日報(bào) 》（ 2025年06月19日 12 版）