近日，一檔電視問政節目中，相關部門負責人就群眾反映的身份信息被冒用，莫名成為公司股東的問題作出回應：“基層主管部門存在業務不強、推諉扯皮等情況，我們立即整改?！秉h員干部直面問題、立行立改，贏得觀眾的掌聲。
作風問題核心是黨同人民群眾的關系問題，面對群眾訴求，是積極回應、解決難題，還是推諉塞責、敷衍了事，關乎黨和政府的形象，檢驗著作風建設的成色。實干實效，就是對群眾訴求的最好回應。
用什么態度回應群眾訴求，考驗著宗旨意識。曾經，少數黨員干部對群眾訴求能躲則躲、敷衍應付，或是“打官腔”、顧左右而言他。究其根源，是宗旨意識淡薄，官僚主義作祟，把群眾反映問題當成“找麻煩”。共產黨就是為群眾服務的，要“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”。無論是臺前回應質疑，還是臺下推動解決，首要的是錘煉黨性、砥礪初心。只有真正把群眾放在心中最高位置，才能在“面對面”中建立“心連心”的信任紐帶。
把群眾關切的事辦實辦好，就要真抓實干。如今，通過12345熱線、電視問政等平臺，群眾的意見更容易被聽到，但仍要警惕“有回應，沒下文”。“已收到”“已轉交”“已受理”……看起來態度誠懇，若后續沒有實質進展，就可能流于形式主義，透支黨和政府的公信力?！笆盏健辈淮怼白龅健?，“轉交”更不代表“完成”。明確責任部門、責任時限，形成訴求受理、辦理、反饋、評估的閉環，以務實之風做好解決問題的“后半篇文章”，才能真正贏得群眾認可。
群眾反映的問題，往往具有普遍性。一個“點”上的個案，可能映射出“面”上的共性難題。本著對群眾負責的態度，舉一反三、主動作為，實現從“辦好一件事”到“解決一類事”的躍升，更見精神、見作風。群眾遇到推諉扯皮，是權責界定模糊，還是協調機制存在梗阻；窗口辦事不便利，是經辦人業務不過關，還是流程設計不合理……黨員干部應學會“解剖麻雀”，從個性問題發現共性規律，通過制度機制的完善，減少類似問題的發生，讓群眾少煩心、更舒心。
當前，深入貫徹中央八項規定精神學習教育正在扎實開展。廣大黨員干部應以傾聽為起點，以實干為路徑，以解決為落點，切實把群眾的“問題清單”轉化為“履職清單”，以看得見、摸得著的整改成效，回應群眾關切，贏得群眾好評。
《 人民日報 》（ 2025年07月21日 15 版）