本報訊 (通訊員 李一峰 吳 靜)為嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為，維護市場秩序營造安全放心的消費環境，市市場監管局從3月中旬開始組織開展為期半年的“守護消費”打擊侵害消費者權益違法行為專項執法行動。
此次專項執法行動重點打擊以下五類侵害消費者權益的突出違法行為：一是利用格式條款侵害消費者合法權益違法行為。重點查處利用格式條款作出減輕或者免除自身責任、加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的規定等違法行為。二是侵害消費者個人信息違法行為。重點查處未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息;未經消費者同意或者請求，消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息等違法行為。三是在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務過程中侵害消費者合法權益違法行為。重點查處經營者使用不符合國家質量標準或者與約定不相符的零部件或材料等違法行為。四是不履行“網絡購買商品七日無理由退貨”相關義務違法行為。重點查處網絡商品銷售者違反規定，擅自擴大不適用七日無理由退貨范圍;超過法定時限未辦理退貨手續或未向消費者返還已支付的商品價款等違法行為。五是故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求違法行為。重點查處經營者故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失要求等違法行為。
本次專項行動還將通過12315平臺、官網、電話熱線、輿情熱點等多種途徑和方式，廣泛收集侵害消費者合法權益違法線索，集中力量查辦一批民生領域侵害消費者合法權益案件，規范市場秩序，營造公平、公正、有序的市場消費環境。