——我市榮膺全省首家旅游服務標準化示范城市
商洛日報訊(郭麗萍)2013年8月，省上驗收評估專家組，通過聽取匯報，查驗資料，實地查看牛背梁景區(qū)、商洛國際會議中心、華潤萬家商洛市名人街分公司、金絲峽景區(qū)等試點單位，對我市“省級旅游服務標準化試點城市”創(chuàng)建工作進行了全面評估，最后綜合得分為91.1分，順利通過省上驗收。2013年12月23日，省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委、省旅游局聯(lián)合發(fā)文批復同意授予我市“省級旅游服務標準化示范城市”稱號。
創(chuàng)建工作自2011年4月開展以來，在上級的指導和各單位的共同努力下，取得了顯著的工作成效，建立了全省首家以城市為單位的旅游服務標準體系，涵蓋“服務通用基礎、餐飲、住宿、交通、旅游景區(qū)(景點)、商貿(mào)、休閑娛樂”七大子體系共計280項標準。制定了22項商洛市旅游服務業(yè)技術(shù)規(guī)范，組織實施了各項服務標準，培育了17家試點單位，培養(yǎng)了一支旅游服務業(yè)標準化人才隊伍，“秦嶺最美是商洛”的品牌影響力全面提升，對全市經(jīng)濟社會率先突破發(fā)展也起到了積極地推動作用。
省上驗收評估專家組認為我市創(chuàng)建工作具有三個特點。一是領(lǐng)導重視、機制健全、組織協(xié)調(diào)有力。市委市政府高度重視創(chuàng)建工作，在政策保障、經(jīng)費支持等方面給予了大力支持。成立了市旅游服務標準化工作領(lǐng)導小組，印發(fā)了《創(chuàng)建工作實施方案》，召開了試點城市建設工作會，建立了聯(lián)席會議機制，安排專項資金用于旅游服務標準化工作開展，并組織市質(zhì)監(jiān)局與市旅游局簽署了《旅游服務標準化建設合作備忘錄》，逐步建立了旅游服務標準化工作長效機制，為試點取得實效提供了堅強的組織和政策保障。二是標準體系科學合理、層次清晰、內(nèi)容完整。我市結(jié)合自身旅游產(chǎn)業(yè)特點和發(fā)展現(xiàn)狀，經(jīng)過不斷優(yōu)化整合，逐步形成了層次清晰、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容完整的商洛市旅游服務標準體系。這是全省首家以城市為單位的旅游服務標準體系，整個體系涵蓋“通用基礎、餐飲、住宿、交通、旅游景區(qū)(景點)、商貿(mào)、休閑娛樂”七大子體系，共計280項標準，其中包括國家標準146項，行業(yè)標準56項，地方標準3項，商洛市旅游服務業(yè)技術(shù)規(guī)范22項，標準覆蓋率達到了80%以上。17家試點單位也都建立健全了適合本單位特點的旅游服務標準體系，共計制定1500余項企業(yè)標準，覆蓋到旅游服務的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)標準的有效實施，進一步規(guī)范了各試點單位的內(nèi)部管理，提升了服務質(zhì)量。三是示范帶動作用明顯，實現(xiàn)經(jīng)濟效益社會效益雙豐收。經(jīng)過兩年多的標準化建設，試點單位內(nèi)部管理、服務質(zhì)量、經(jīng)營收入等方面全面提高，標準化意識全面增強，較好發(fā)揮了示范引領(lǐng)的作用。全市旅游基礎設施、服務環(huán)境、服務質(zhì)量、從業(yè)人員素質(zhì)明顯提升，A級景區(qū)、星級酒店建設取得長足進步，游客滿意度不斷提高，接待游客人數(shù)和旅游收入大幅增長。2012年首次成功入選中國旅游百強城市排行榜，2011年至2013年，連續(xù)3年獲得陜西最具魅力旅游城市。山陽天竺山、柞水牛背梁晉升為國家4A級生態(tài)旅游景區(qū)，金絲峽創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)通過省級初驗，并獲得2013年陜西服務名牌。商洛市天地仁和酒店通過三星級旅游飯店評定，錦都國際酒店和干元賓館入選“陜菜品牌店”。這些榮譽的取得，極大地堅定了商洛人生態(tài)立市的決心，增強了全市上下的自信心和自豪感，促進了經(jīng)濟社會全面發(fā)展。
為了進一步加強旅游服務標準化工作，鞏固試點成果，市政府于2013年5月正式印發(fā)了《商洛市旅游服務標準化示范縣區(qū)創(chuàng)建活動實施方案》(商政辦發(fā)〔2013〕28號)，已先行啟動了商南、柞水、山陽、商州4縣區(qū)的創(chuàng)建工作，今年還要陸續(xù)啟動洛南、丹鳳和鎮(zhèn)安3縣的創(chuàng)建工作，繼續(xù)深化旅游服務標準化試點工作，在全市更大范圍內(nèi)加快推廣試點成果經(jīng)驗，有效推動試點工作實現(xiàn)由局部見效向全面提升轉(zhuǎn)變，由分散建設向融合發(fā)展轉(zhuǎn)變，滲透從景點到景區(qū)，從景區(qū)到園區(qū)的發(fā)展理念，全力打造“秦嶺最美是商洛”的大品牌，讓商洛成為景色優(yōu)美、服務優(yōu)質(zhì)、體系優(yōu)良的旅游休閑度假之地。