本報訊 (通訊員 劉 宇)面對突如其來的疫情，國網商洛供電公司聞令而動、主動作為，及時發布支持疫情防控及保供舉措，全力以赴做好各項供電保障服務工作，為奪取商洛疫情防控勝利提供堅強電力保障。

　　國網商洛供電公司統籌調配商洛區域內電力物資和人員力量，以保障“安全生產、百姓民生、重要客戶”為重點，科學搭配保供隊伍，合理配置應急物資，抽調精兵強將駐守核酸檢測站點，在疫情特殊時期為各類客戶正常供電提供充沛的人力物力保證。

　　疫情發生后，公司第一時間對接市、縣政府有關部門，明確疫情防控重要場所，按照“一點一案”原則，設立客戶經理，部署專業團隊，建立用電保障24小時溝通聯系機制，切實保障安全可靠供電。

　　針對臨時檢測點、集中隔離點等重點區域報裝接電工作，公司迅速開通“綠色通道”，安排專人上門對接，進一步壓減辦電環節，壓縮辦電時限，全面跟蹤到底，確保不因供電問題影響疫情防控工作開展。對疫情防控指揮部、集中隔離點、定點醫院、核酸檢測機構等重點場所提供供電保障和應急服務。

　　公司實行居民客戶“欠費不停電”，特殊群體“特事特辦”等政策，充分發揮臺區經理制和臺區微信群作用，各臺區經理暢通用電問題渠道，協調解決突發用電情況，全天候、全方位保障居民正常用電。推行臺區經理“微信群”服務，落實臺區經理負責制，強化所、縣、市三級協調上報機制，實現問題就地快速解決。

　　95598熱線24小時不間斷服務，調配值班人員力量，提級管控全量工單，對客戶訴求實行“事不過夜、日清日結、閉環銷號”，確保各類訴求工單高效流轉，有效處置。

　　公司主動遵守各項防疫要求，做好營業廳日常消殺，實行“一測溫、二掃碼、三受理”服務流程，實行客戶辦電“一對一”單點服務，做到客戶即到即辦、即辦即走。發揮“網上國網”APP渠道優勢，推行服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”，引導客戶線上辦理電費交納、故障報修等各類用電業務，確保客戶足不出戶、智能用電。