12月9日下午消息，據媒體報道，12月8日晚，深圳一名消費者通過山姆App的“極速達”服務，購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member‘s Mark原味麻薯在內的商品。但當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現了一只老鼠。次日凌晨，消費者在與在線客服溝通時，面對“商品里有老鼠”的指控，客服僅回復了“正在核實，請耐心等待”這種程式化的回應。

　　新浪財經就此向山姆方面進行求證，官方回應稱，山姆高度重視食品安全與會員體驗。收到相關反饋后，我們已第一時間聯動專業蟲害公司開展全鏈路核查。

　　山姆一直執行嚴格的蟲害消殺制度。經回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環節的巡查記錄與倉內監控視頻，均未發現蟲害痕跡或異常。經了解，該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業蟲害技術人員赴取貨點現場勘察發現，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現場發現相關活動痕跡。綜合商品制作、儲運環節的蟲害檢查結果和第三方蟲害技術人員鑒定結果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

　　目前，我們已與消費者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，我們深表歉意，后續我們將加強包裝管理和配送服務。感謝您的關注與監督。