投訴

  家具有“小毛小病”難退貨

  俞先生前些日子就碰到過退貨難的問題。他聽說蘇家一家具市場的家具實惠，特意坐高鐵到蘇州買家具，最后在家具城某店鋪購買了一張三座布藝沙發、一張 單座布藝沙發和一個餐桌。不過等幾天家具送到家后，他發現沙發坐墊和扶手處有一些小破洞，餐桌桌角有裂紋。見到這一情況后，他立即聯系了商家要退貨。“對 方承認得倒很痛快，但只有一條，只能換，不能退，換貨產生的差價，還要我自己貼。對方說，這是行業規則，都是這么做的。”

  記者也采訪了南京的一些家具銷售商。一家大型家具城的銷售人員告訴記者，除非產品出現嚴重質量問題，他們才可以退貨。若其他一些小問題，他們一般是維修，不能退貨。上述俞先生買的家具出現破洞和裂紋就不屬于嚴重質量問題。

  疑問

  什么才算家具嚴重質量問題？

  在退換貨問題上，不少消費者的退貨要求都被商家以“非嚴重質量問題”拒絕，那什么才是家具的嚴重質量問題？

  據了解，目前相關規定對于四類家具的嚴重質量問題的界定是：木家具(斷榫斷料、部位變形、結構松動、木料生蟲)；金屬家具(焊接點斷裂)；彈簧軟床墊(彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧)；沙發(結構松動、構件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲)。

  不過，業內人士告訴記者，該規定自出臺使用至今已有10多年，對于有嚴重質量問題判定的家具只包括“木家具”、“金屬家具”、“彈簧軟床墊”、“沙發”4個門類。皮質、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質等材質的家具并沒有包含在內。

  追問

  環保不合格家具能退貨嗎？

  在環保日益受到關注的情況下，家具的質量問題中，關于環保方面的糾紛也逐漸上升，但家具三包規定中，可以退貨的嚴重質量問題并沒有涵蓋“環保超標”或者“環保不達標”的情況。難道環保超標的家具不能退換貨嗎？

  針對這個問題，雖然“三包”規定中并不涵蓋環保質量問題，但目前南京各大家居賣場和家具商家的普遍做法是，如果家具環保不達標，消費者可無條件退 貨。不過，消協工作人員稱，通常情況下，需要消費者與經營者約定送檢測機構檢測，檢測結果證明家具存在質量問題的，買方有權無條件退貨，并要求賣方賠償相 應的檢測費。“不過現在的檢測法多是破壞性的，一旦檢測家具就被破壞了，而且檢測費相對較高，這也造成了消費者退貨難。”工作人員說。

  網購

  大家具被擋在“無理由退貨”外

  實體店中購買家具退貨難，但今年“3.15”開始網購有了“七天無理由退貨”這個保護神，退貨還難嗎？記者了解，還是很難。

  據了解，定制家具本來就不在“七天無理由退貨”這一條款的保護之列，除此之外，大型家具也普遍被排除在外了。在雙十一之前記者調查了幾家大型電商， 有4家電商都提前約定了“大家具類商品物流成本極高，不參加無理由退貨”。所以業內人士也提醒，在網購大家具時要注意店家是否有這樣自行制定的退換貨約 定，一旦消費者購買一般就表示默認這一條款了，消費者選購時更要謹慎。