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甘肅省蘭州市加強(qiáng)優(yōu)待項(xiàng)目落實(shí)監(jiān)督反饋力度

2023-12-07 09:55:00

來(lái)源:中國(guó)國(guó)防報(bào)

“建議擁軍酒店添置方便傷殘退役軍人的器材,為傷殘退役軍人入住提供便利”“建議擁軍飯店推出針對(duì)困難退役軍人的套餐”……11月初,甘肅省蘭州市雙擁辦將11條關(guān)于優(yōu)待項(xiàng)目的意見(jiàn)建議反饋到相關(guān)擁軍企業(yè)單位,促進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目完善提升工作同步展開(kāi)。筆者了解到,這些意見(jiàn)建議,來(lái)自蘭州市聘任的擁軍惠軍項(xiàng)目“志愿體驗(yàn)者”。

今年年初,該市雙擁辦接到一名退役軍人電話,反映部分擁軍企業(yè)優(yōu)待項(xiàng)目只針對(duì)新用戶不惠及老用戶,在落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)“縮水”現(xiàn)象。這一現(xiàn)象引發(fā)該市雙擁辦領(lǐng)導(dǎo)思考:“崇軍惠軍工作要形成閉合回路,不僅做好優(yōu)待項(xiàng)目的收集公布,還應(yīng)在提升優(yōu)待項(xiàng)目體驗(yàn)感、獲得感上下功夫。”

為此,該市于今年4月啟動(dòng)擁軍惠軍項(xiàng)目“百人志愿體驗(yàn)者”活動(dòng),聘任100名本市軍人軍屬、退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象擔(dān)任“志愿體驗(yàn)者”,并統(tǒng)一發(fā)放聘書(shū)。活動(dòng)中,聘任的“志愿體驗(yàn)者”不定期對(duì)全市優(yōu)待清單中的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn),對(duì)各項(xiàng)優(yōu)待項(xiàng)目實(shí)施常態(tài)化監(jiān)督,并將體驗(yàn)意見(jiàn)和項(xiàng)目建議及時(shí)反饋到項(xiàng)目提供單位和市(縣、區(qū))雙擁工作部門,形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的閉合工作機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督合力,確保各項(xiàng)優(yōu)待項(xiàng)目落到實(shí)處。

該市城關(guān)區(qū)一名志愿體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn),部分商家推出的套餐沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)惠力度大。他把有關(guān)情況向相關(guān)部門反映,問(wèn)題經(jīng)過(guò)核實(shí)后及時(shí)反饋給商家,很快新的套餐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到位,同時(shí)商家作出承諾,確保擁軍優(yōu)惠套餐力度最大。

志愿體驗(yàn)者、退役軍人老劉在一家擁軍飯店就餐時(shí)發(fā)現(xiàn),有一種優(yōu)待套餐下架后沒(méi)有及時(shí)公示告知,引起部分消費(fèi)者對(duì)優(yōu)待項(xiàng)目設(shè)置的誤解。情況反饋到區(qū)雙擁辦和飯店,經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào),優(yōu)待套餐很快恢復(fù)。該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,今后如有變動(dòng)會(huì)及時(shí)告知。

半年多時(shí)間,該市和所屬區(qū)、縣共收集“志愿體驗(yàn)者”提出的意見(jiàn)建議近百條,經(jīng)歸納論證后及時(shí)反饋到相關(guān)企業(yè)單位,體驗(yàn)、反饋、改善的工作機(jī)制日益完善。在10月份的一次隨機(jī)調(diào)查中,受訪軍人軍屬、退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象普遍反映現(xiàn)在的優(yōu)待項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高,體驗(yàn)感越來(lái)越好。優(yōu)待對(duì)象的點(diǎn)贊,進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)商家加入“擁軍惠軍朋友圈”的熱情。今年下半年,該市又有10余家企業(yè)商家申請(qǐng)加入擁軍行列,部分商家還主動(dòng)升級(jí)優(yōu)待項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),擁軍惠軍的氛圍更加濃厚。

“開(kāi)展擁軍惠軍項(xiàng)目志愿體驗(yàn)活動(dòng),是蘭州市做好擁軍惠軍工作,提升尊崇力度的探索和實(shí)踐。”該市雙擁辦領(lǐng)導(dǎo)介紹,下一步全市將繼續(xù)深化優(yōu)待證服務(wù)項(xiàng)目拓展工作,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,建立準(zhǔn)入和退出機(jī)制,推出更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,提升尊崇“含金量”。(張斐然 邢東)

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