網(wǎng)購(gòu)到假冒商品想要維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)商家地址虛假、電話失聯(lián)。網(wǎng)購(gòu)知名品牌產(chǎn)品，同樣對(duì)“幽靈網(wǎng)店”十分頭疼。不久前，市場(chǎng)監(jiān)管部門在查處涉嫌侵犯“胖東來”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的14家網(wǎng)店時(shí)，發(fā)現(xiàn)10家不在公示地址經(jīng)營(yíng)，其中8家根本無法找到。
《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的身份信息公示與平臺(tái)的核驗(yàn)義務(wù)。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易信息公示、平臺(tái)核驗(yàn)義務(wù)及協(xié)助調(diào)查作出了具體規(guī)定。“幽靈網(wǎng)店”提供虛假信息以逃避監(jiān)管，違反相關(guān)法律規(guī)定以及經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。
“幽靈網(wǎng)店”的存在，本質(zhì)上是對(duì)市場(chǎng)公平與消費(fèi)信任的雙重踐踏。對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)買到假冒偽劣商品后，因經(jīng)營(yíng)者“隱身”無法主張退貨、賠償，既遭受經(jīng)濟(jì)損失，又可能面臨產(chǎn)品質(zhì)量帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，維權(quán)成本往往高于實(shí)際損失；對(duì)合法經(jīng)營(yíng)者來說，“幽靈網(wǎng)店”憑借侵權(quán)商品的低價(jià)優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)，破壞健康的市場(chǎng)規(guī)則，挫傷了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主體的創(chuàng)新積極性；對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境而言，這類亂象消解了消費(fèi)者的信任，增加了市場(chǎng)失序風(fēng)險(xiǎn)，阻礙了電子商務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，更挑戰(zhàn)了監(jiān)管的有效性與市場(chǎng)秩序的公正性。
破解“幽靈網(wǎng)店”治理難題，關(guān)鍵在于通過完善制度給網(wǎng)店“驗(yàn)明正身”，從源頭防范侵權(quán)失聯(lián)亂象。細(xì)化平臺(tái)信息核驗(yàn)責(zé)任，明確平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者信息的實(shí)質(zhì)性核驗(yàn)義務(wù)；完善跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線索共享、案件移送、結(jié)果互認(rèn)；強(qiáng)化違法失信聯(lián)合懲戒，大幅提高違法成本；暢通權(quán)利救濟(jì)渠道，明確平臺(tái)應(yīng)在收到維權(quán)申請(qǐng)后提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份、地址等關(guān)鍵信息。
近期，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《電子商務(wù)平臺(tái)協(xié)助查處商標(biāo)侵權(quán)案件規(guī)定（征求意見稿）》，對(duì)“幽靈網(wǎng)店”亂象等進(jìn)行精準(zhǔn)回應(yīng)，其中明確了顯著標(biāo)記制度。對(duì)于當(dāng)事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者地址信息不實(shí)，無法取得聯(lián)系的，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)通知電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事商鋪和商品信息置頂位置進(jìn)行顯著標(biāo)記，并通知當(dāng)事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者如實(shí)提供相關(guān)信息和配合市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查。
對(duì)于不法商家來說，如果平臺(tái)在其店鋪和商品頁的置頂位置注明“經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查，該經(jīng)營(yíng)者地址信息不實(shí)”，消費(fèi)者將審慎購(gòu)買，其侵權(quán)收益模式將難以為繼。對(duì)電商平臺(tái)而言，責(zé)任顯著加重，這將促使其投入更多資源用于商戶資質(zhì)審核與日常監(jiān)管，推動(dòng)其向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型。
網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。期待新規(guī)在廣泛吸納民意基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，通過明確責(zé)任、完善機(jī)制、強(qiáng)化懲戒，凈化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓“幽靈網(wǎng)店”無處藏身。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年12月18日 17 版）