本報訊 （記者 王江波）近日，記者從鎮安縣交通運輸局獲悉，為進一步規范出租車運營服務行為，杜絕出租車駕駛員服務素質低、經營行為不規范、服務質量差等問題，鎮安縣交通運輸局出臺了出租汽車行業服務滿意度評價機制。
該機制通過建立完善出租汽車駕駛員信用體系，積極探索優化出租車駕駛員綜合考評機制，鼓勵乘客掃描車內二維碼對所乘出租車服務滿意度進行綜合評價。乘客掃碼評價后，鎮安縣城市公交公司通過交通智慧監測平臺就可以全面掌握乘客對出租服務的評價情況，及時了解出租車駕駛員的服務質量。
據悉，綜合評價包括文明服務、誠信經營、遵守法規、安全駕駛等內容，乘客和監測平臺分別以五級滿意度和五個星級呈現。智慧監測平臺通過評價內容對出租車駕駛員服務質量進行每天一歸納、每周一總結、每月一考評，工作人員及時整理信息、及時處理反饋，以確保群眾反饋有回音、考核結果有公信。
出臺出租汽車行業服務滿意度評價機制，是鎮安全力打造“秦嶺最佳康養會客廳”、創建省級文明縣城的務實舉措。通過建立鼓勵乘客監督評價、督促企業整改問題、部門全方位監管的閉環管理機制，扭轉出租汽車行業規范整改難、形象提升慢的劣勢局面。
下一步，鎮安縣將堅持階段性專項整治與長期性制度建設相結合，以鎮安縣交通運輸局今年創新的出租汽車行業服務滿意度評價機制為抓手，強管理、促規范，突出出租車行業秩序專項整治長治長效，全力推動鎮安縣出租車行業文明形象的提檔升級。