本報記者??劉佳華攝
"> 沈陽市渾南區政務服務中心工作人員接聽群眾咨詢電話，根據《辦事不找關系指南》引導群眾辦事。
本報記者??劉佳華攝
郭真坪攝（人民視覺）
"> 泉州市臺商投資區行政審批服務局工作人員進行線上審批。
郭真坪攝（人民視覺）
呂??利攝（人民視覺）
"> 群眾在菏澤市住房公積金服務大廳“辦不成事”反饋窗口辦理業務。
呂??利攝（人民視覺）
黨中央決定今年在全黨開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，以作風建設新成效為進一步全面深化改革、推進中國式現代化提供有力保障。
黨的十八大以來，各地區各部門持之以恒加強作風建設，形成了一批好經驗好做法。以這次學習教育為契機，廣大黨員干部立足崗位，進一步加強黨性修養，密切聯系群眾，好的經驗做法進一步完善，群眾反映集中的問題努力解決，實事求是干事創業，在新征程上展現新擔當新作為。本報記者來到辦事服務一線，實地觀察好作風帶來的辦事體驗。
——編 者
《辦事不找關系指南》——
按照提示就能辦成事
一本A4紙合訂的手冊，拿在手中沉甸甸的，卻讓每名前來辦事的群眾倍感輕松……在遼寧省沈陽市渾南區政務服務中心，大廳47個窗口前，都擺放著這樣一本《辦事不找關系指南》。
4月10日早上，貨車司機小張來到大廳“無差別綜合受理專區”，帶著材料，辦理道路運輸證年審。“上網一查，在《辦事不找關系指南》里查到了該來這里申辦、該準備哪些材料，很方便！”小張說。
在遼寧，各級交通運輸、稅務、公安、人社、衛健等部門都會編發《辦事不找關系指南》，列出權力事項清單、合規辦事業務指南、違規禁辦事項清單和容缺辦理事項清單，每個事項后都附有二維碼，用手機一掃，所需材料、受理窗口等信息一目了然。
工作人員接過小張的材料，提交系統審核，卻發現檢測信息錄入不進來。
“您這輛車是在外省進行檢測的吧？當時上傳的信息不全啊。”在大廳辦公的渾南區交通運輸局審批科科長關穎詢問小張。
“對，當時在外地跑活兒，圖方便，就當地檢測了，那咋整啊？”一聽這話，小張慌了，難道還要再去幾千公里外補手續？
“我們先溝通，爭取能解決。”說著，關穎先是聯系系統后臺技術人員，再查詢并撥通了外省檢測線的電話，希望對方重新上傳所需信息。幾個電話后，對方重新上傳了車輛檢測信息，小張的道路運輸證年審成功。小張長舒一口氣：“不用我自己聯系，政府工作人員就幫我溝通協調了。”
2023年起，遼寧省紀委監委聯合遼寧省營商局推動各級政務服務部門、公用事業企業編制并推廣《辦事不找關系指南》，服務權力事項52.4萬余個，指明“辦事不找關系，找誰”的路徑；同時通過線上平臺和各級政務大廳部署應用《辦事不找關系指南》，引導群眾企業現場能用、網上可查、掌上會辦。渾南區政務服務中心主任夏慶成說，《辦事不找關系指南》事項清單一直在更新，努力囊括群眾要辦的所有事。
“我們正在努力清除群眾辦事的模糊地帶，破解‘關系文化’的消極影響。”遼寧省紀委監委黨風政風監督室主任楊哲說。
“親清家園”小程序——
動動手指就能把事辦好
“研發人員都能拿到‘留才補貼’，一鍵輕松申領，大伙兒都干勁十足。”在福建省泉州市臺商投資區的福建立亞新材有限公司，公司副總經理張燕真語帶自豪。
打開手機，輕點“親清家園”小程序中的“惠企云兌”模塊，一項要求3天內審批完成的“留才補貼”呈現在記者眼前。“額度14萬元，線上就能辦。”這幾年，習慣了在“親清家園”小程序上處理涉企事務的張燕真，對于“一鍵即享”功能很滿意。
這樣的評價，在泉州臺商投資區并不鮮見。
原來，臺商投資區紀檢部門在走訪調研中發現，惠企政策兌現“難、慢、遲、繁”，成為企業反映強烈的問題。于是，在“親清家園”小程序上，惠企政策全部上線。
從外地來到泉州創業的林明想了解自家企業能享受的優惠政策。早上9時，他點開小程序相關模塊，問卷跳出：“您的企業是內資還是外資？”“企業所屬行業是？”……一一填報提交后，提示跳出：“您的企業符合建筑企業外出經營獎勵政策，金額45萬元，請注意查看。”很快，多項惠企政策清晰明了地展示出來，再點擊“一鍵申領”，流程中4個審批環節清晰可見。下午5時許，全部流程走完，資金在半小時后即到賬。
“區里聯動多家銀行設立涉企財政資金池，時刻保持500萬元總資金量，即用即撥，保證審批完成即到賬。”臺商投資區紀工委監察工委工作人員項學慶說，“涉企資金以‘企業能不能盡快領到錢’為標準，倒逼全流程提速增效。”
臺商投資區政務服務中心主任王婉明說：“就拿立亞新材的這一筆‘留才補貼’申領來說，以前需要企業跑社保中心、公安、市場監管等部門辦材料，最后提交至民生保障局審批。如今涉民生申請由民生保障局牽頭，線上請各部門提供輔助材料，企業一趟也不用跑。”
“現在，更多涉企業務在線上流轉，和線下業務相互補充，原先98個線下業務窗口被整合為30個。”王婉明介紹。
一組數據，見證小程序的實效：截至目前，“親清家園”小程序累計受理企業申報3794家次，兌現惠企資金超5.12億元，334家企業及2306人次通過“免申即享”享受獎補8377.2萬元。
“平臺功能逐步完善，紀工委監察工委實時監督，確保企業訴求高效處理，有效解決部門慢作為、不作為和亂作為問題。”臺商投資區紀工委監察工委有關負責人表示。
“辦不成事”反饋窗口——
不好辦的事辦得滿意
“這可咋辦？這么重要的證明，咋沒帶呢？”4月7日一大早，在山東省菏澤市住房公積金服務大廳，專程從濟南趕來的經辦人李建粉急得來回踱步。
前段時間，李建粉所在的公司從菏澤遷移到濟南，他和同事專程趕回菏澤為公司辦理公積金賬戶銷戶業務。誰承想，把公司注銷證明的原件遺落在了辦公室。
“兩位遇到了什么問題嗎？”服務大廳工作人員李嘯見狀走過來了解情況，然后把他們引到“辦不成事”反饋窗口。
最近，菏澤市住房公積金管理中心在服務大廳設立“辦不成事”反饋窗口，解決群眾辦事過程中的“疑難雜癥”，通過多部門聯動、主動上門服務、線上幫辦等舉措，幫助群眾高效辦事。
在“辦不成事”反饋窗口，工作人員胡瑩瑩受理了兩人的業務。通過多部門數據共享，胡瑩瑩核實到該公司現為注銷狀態。隨即，她啟動“急事急辦”機制，經過住房公積金管理中心審批同意后，最終使用網頁銷戶截圖作為憑證，不到10分鐘，便完成了辦理。
“還以為怎么也得再跑一趟呢，太感謝你們了！”李建粉說。
“現在數據共享，只要我們能核實到的信息，不會讓您再多跑一趟。”胡瑩瑩說。
“辦不成事”反饋窗口最近還拓展了更靈活的服務。
“人在廣東回不來，這邊菏澤公積金賬戶不解約，新單位繳存就卡殼了！”市民李麗拿著手機焦急地走到李嘯面前，手機屏幕上是弟弟李道振發過來的求助信息。原來，5年前李道振以靈活就業人員身份在菏澤開設公積金賬戶，最近他在廣東找到新工作，新公司卻發現無法為其繳存公積金。
胡瑩瑩啟動特殊事項處理機制，使用“視訊辦”發起視頻核驗，確認其本人的解約意愿，5分鐘后，順利完成了解約。
依托“辦不成事”反饋窗口，菏澤市住房公積金管理中心制定“視訊辦”預案，對不便現場辦理業務的群眾，通過遠程身份核驗、視頻交互，開展“云辦理”“云審核”。
“‘辦不成事’反饋窗口就是為了解決群眾平常辦不成的事、不好辦的事。”李嘯說，“事不避難，把大家的難事給辦好，群眾滿意了，我們也驕傲。”
本期統籌：楊爍壁
版式設計：汪哲平
《 人民日報 》（ 2025年05月17日 04 版）